案由：聚焦解决联系服务群众“最后一公里”问题

　　闵行区地域广、面积大，监管对象多、涉及事项繁杂。位于黄浦江以东的浦江镇距离多数区行政机关所在地莘庄镇较远，当地最大的居住社区世博家园里，老年人占了居民很大比重，如遭遇质量问题，举报投诉较为不便。

　　针对群众反映的举报投诉困难的情况，在教育实践活动中，闵行区质监局立足解决联系服务群众“最后一公里”问题，聚焦上下联动解决问题，认真思考如何改进工作作风、创新服务方式，拓展服务内容，真正做到服务群众、便民惠民。

　　反思：改变观念是更好服务群众的关键

　　在日常的质量监管和处理申、投诉工作中，闵行区质监局多数情况下站在自身角度考虑问题，教条地遵循“民不举，官不究”，没有真正从群众的实际情况出发，没有较好履行“以人为本”的服务宗旨，真正解决联系服务群众“最后一公里”问题。

　　质量问题关系到经济社会发展，关系到人民群众切身利益。质监部门是维护社会经济秩序，打击质量违法行为的重要部门。只有把提高质量水平，保护消费者合法权益作为各项工作的出发点和落脚点，想群众所想，急群众所急，努力实现观念由自我立场向群众立场转变，拿出全心全意为人民服务的态度和诚意，才能赢得群众的信任。

　　改进：设立联络点反映了作风改进

　　闵行区质监局深入调研群众关注的热点难点问题，多次下基层与当地百姓及居委面对面沟通，充分了解群众在质量问题维权方面的疑问和诉求，反复思考和探讨如何满足社区居民在服务方式上的需求，如何使质量工作更好地惠及百姓。

　　在广泛调研后，闵行区质监局在浦江镇居民较为集中的大型居住社区世博家园设立12365（质量热线）分中心联络点，借助居委与社区居民联系紧密的优势，探索触角延伸、服务下沉，从实际出发为群众投诉举报提供便利，打造便捷的维权途径，更好地服务社区基层、方便居民群众，进一步提高公共服务水平。

　　成效：服务便民，工作高效

　　在大型居住社区设立12365（质量热线）分中心联络点，不但能为群众提供质量咨询和举报投诉方面的便民服务，也加大了质量技术监督方面宣传力度，鼓励消费者通过正当途径维权。同时，此项创新夯实了服务基础，建立了上下联动的问题解决机制。联络点的日常运行由闵行区质监局和浦江镇世博家园居委会分工合作，由居委会收集汇总辖区内的申诉和举报信息，由闵行区质监局浦江质监所每周采集信息并集中办理，其中涉及生命安全等紧急情况则即刻联络处置。整个联络点的设立得到了领导的高度重视，在合作方式和工作机制上经过缜密磋商，做到了紧密合作、有序分工、具体落实。

　　设立联络点得到了当地居民的普遍欢迎，浦江镇政府及社区居委也纷纷表示将在后续工作中积极推进各项便民措施，为人民群众办实事办好事。闵行区质监局将以此为契机，继续聚焦作风转变，把群众的切身利益放在首位，在实践中不断探索便民、高效、可行、可复制的服务方式。