近日，长宁区北新泾社区大部分居民家中都收到了由街道社区事务受理中心制作的服务项目宣传册，内容涉及劳动就业、民政救助、社会保障、医疗保障、计划生育、工会理赔、廉租房、社保卡居住证等9个条线共计173项民生业务项目和办事流程。“服务册内容详细贴心，这下子，我们老百姓思路清清爽爽，办事可以少走很多弯路了。”居民王阿姨对此由衷地表示赞许。

　　这是北新泾社区事务受理中心推出的又一项便民服务举措。事实上，近段时间来，北新泾社区党工委、街道办事处将窗口服务作为改作风的抓手、听民声的渠道、惠民生的阵地，多个部门以健全制度优化服务流程，以主动整改拓展窗口功能，以岗位履职提升窗口服务，赢得了社区居民群众的好评。

　　社区事务受理中心：贴心举措赢民心

　　中心针对群众反应和自查出来的一些问题，在窗口服务工作中做出了及时的转变。如改进接待行为举止和用语规范、通过微信认证公共服务平台及时、准确发布中心各条线业务相关信息，为社区居民提供快速、便捷的政策及活动资讯等。该中心党团员在双休日及午休时间轮流值班接待，方便上班族办理业务。根据群众需求，中心在大厅免费提供证件复印、小药箱、便民箱、告知单、书写纸笔、报刊阅览、雨伞架、饮水、打电话等便民服务，还为特殊群体提供特殊服务，为老年人提供老花镜、放大镜等，为残疾人提供轮椅、拐杖等，让窗口服务传递温馨。

　　街道图书馆：送书服务惠百姓

　　街道图书馆在提供居民阅览服务的同时，为社区内特定群体积极开展送书服务，从而延伸了窗口服务。近年来图书馆先后和睦霖苑敬老院、街道残联阳光之家、博嘉物业外来务工读书小组、关心下一代工作委员会社区特殊困难未成年人实验小组等单位和组织签订上门送书协议，为社区特定群体提供上门送书、送杂志服务，并形成了长效机制。今年图书馆将服务延伸至了宏建集团北新泾工地，配送了科普、法律、健康、文学、时政等五大类共计250多册书刊送到工地现场，被农民工争抢一空。

　　社区党员服务中心：拓展阵地解民忧

　　社区党员服务中心精心做好北新泾代表组、区党代表每月定点接待工作，充分发挥两代表下社区听民情、解民忧的作用，拓展了窗口服务阵地功能。新泾六村有一堵围墙因历史原因，不仅占用了公共绿地，还使得小区主要通道因被挤占只能单向通行机动车，居民对此怨气很大。去年下半年区党代表集中下社区，居民区将这一情况向区党代表潘惠青、李梅作了反映。两位代表经实地察看后，及时提出了“围墙迁移改建，拓宽小区通道，还路于民”的建议。这一提案得到了区相关部门、北新泾代表组高度重视，多次会同居委会、永乐物业、区拆违办、市容城管等部门召开协调会，并耐心听取新泾六村居民代表和业委会意见。经过现场勘测，匡算改扩建小区道路，迁移围墙，改造车棚及仓库等多个项目经费预算，并召开碰头会协商工程实施的具体细节，这一改扩建工程现已全部竣工。

　　窗口服务吹出了热心为民的清新之风，不少居民表示，这样的转变贴心、暖心，享受到优质服务的同时，对窗口单位也有了一个新的认识。