近日，记者专门走访一些旅游景点发现，尽管大部分旅游景点窗口服务、管理规范，但在一些服务细节上还存在令人不满意的地方，让游客的“上海印象”大打折扣。

　　游船随意拖延开船时间

　　日期：11月13日

　　地点：十六铺旅游中心

　　黄浦江夜色是上海的标志性景观，在多数游客的行程中，浦江游览成了保留节目。然而有游客表示，他们乘船游览浦江时，各家游船公司争相拉客，本来能乘的船上不去，上了的船又不开。

　　晚上8时许，刚刚游览完浦江的市民宋先生告诉记者，这里的游船并不按时起航，他们本来买了7时整开船的票，结果延后一刻钟才开。游船在黄浦江上开得很快，原本规定45分钟的航程，只转了半个小时。宋先生还告诉记者，早先旅游旺季的时候，他曾带几名辽宁老乡来游览黄浦江，排了几小时的队，眼看就要上船了，结果一名工作人员安排一个旅游团插队先上，本该他们上的船，最后却上不了。

　　记者经过询问发现，旺季时，游船供不应求，游船公司会和旅游公司联手，安排其带过去的游客优先上船。现在游客减少，游船公司又会根据游客多少灵活调整，致使开船时间滞后。记者刚好碰到有一艘游船到了开船时间，就询问能否等几分钟，一名工作人员说：“如果你真要游览，我可以等你10来分钟。”点评：建议完善游船管理，出台明确的游船时间表，建立班次制度，避免游船公司随意调整开船时间，损害游客利益。

　　街边揽客像“劫道”

　　日期：11月12日

　　地点：金茂大厦门口

　　“走着走着，突然有人跑到你面前，向你推销旅游产品，让人很不舒服。”市民王小姐经过金茂大厦时，有个推销人员挡住她的去路，向她介绍金茂大厦高层观光，并提出各种优惠条件。“对不起，这里我来过了，请你让开好吗？”王小姐对这样的揽客行为烦恼不已。

　　记者发现，在金茂大厦门口，这样三三两两在街边揽观光客的人员，确实给周边行人带来不少麻烦，有很多人远远见到这些人员，就开始绕道而行，以防被纠缠。一名外国人被揽客人员拦下之后，连连摆手说不需要，然而揽客人员仍不肯放弃，喋喋不休。无奈之下，这名老外盯着揽客人员说了声：“简直是劫道。”

　　记者了解到，随着环球金融中心世界最高观光厅开门纳客，对金茂大厦造成一定压力，此前鲜有的揽客行为出现在金茂大厦门口。王小姐表示，适当推销无可厚非，但应讲究方式方法，不应“强买强卖”。

　　点评：旅游观光景点完全可以设置固定的服务网点，以扩大宣传力度，同时也方便游客咨询，大可不必上街揽客推销。

　　旅游专线一点不“专”

　　日期：11月11日

　　地点：陆家嘴、上海旅游集散中心

　　“商务活动后，顺道搭观光巴士游览一下上海主要城市景点，是我非常向往的事。”来自德国的朗姆先生告诉记者，他几次想乘坐环陆家嘴旅游线的双层观光巴士。可是，到现在为止，朗姆先生竟一次也没有乘坐过，原因是观光巴士没有他熟悉的语言来介绍景点。

　　记者看见一辆正在东方明珠附近揽客的双层绿色敞篷巴士，底层几乎没有乘客，顶层有寥寥几名外地游客在说笑，售票员则在大声揽客。“城市旅游观光巴士，应提供到位的适合游客需求的服务。”朗姆先生认为上海的观光巴士服务内容太简单。

　　上海旅游观光专线全国首创之时，配有专业导游服务，由售票员兼任。然而，记者乘坐旅游6号线时，途经长风公园、百佛园、古猗园等知名景点时，售票员却一声不吭。一路上，售票员只是报站名，回答乘客单独的询问。“专线车就是连接各景点的公交车呀。”一名工作人员表示，现在的旅游专线不提供导游服务。

　　点评：上海要建设世界著名旅游城市，建设高档次观光巴士服务体系势在必行，特别是随着全世界的旅游散客增多，应尽快设置为来沪差旅、自助游的国际散客提供服务的观光巴士，并为其提供必要的外语讲解、导游服务。

　　旅游快餐竟是凉食

　　日期：11月11日

　　地点：豫园小吃城

　　游客呼小姐第一次来上海，想在豫园小吃城品尝一下上海美味，进门时服务人员说了声“欢迎光临”，表情很冷淡，她想让其介绍一下特色小吃，但服务人员甩了一句：“自己挑。”看着招牌上写着的各地名小吃，呼小姐只好凭“眼力”挑了几样看上去比较可口的小吃。走进餐厅，中间密密麻麻全是餐桌，当呼小姐好不容易找到位子坐下时，一名服务人员就推着泔水车过来开始收拾前面客人留下的残羹。呼小姐吃饭的时候还发现饭菜远没看上去可口，很多都是凉的。

　　记者到餐厅各个窗口查看后发现，这里的食品大都是熟食，在没有保温设施的情况下很容易变凉。游客挑选食品时，大都是游客自己动手，一不小心，各种食品混在一块，很不卫生。在一些食品烹饪窗口，记者看到，很多饭菜的烹饪工艺简单化，油炸食品残留很多油渍，各种面条混在一个锅里煮。

　　游客呼小姐不解，外地游客就是想在“老上海”品尝一下地道的“上海味道”，结果这里管理混乱、卫生状况堪忧、服务态度差、饭菜烹饪简单化，一点都没有“大上海”的感觉。

　　点评：在豫园这些独具上海特色的地方，是游客寻找“上海感觉”的首选之地，这里的旅游快餐能不能体现上海小吃的水准，关乎上海形象。建议“上海特色”景点改善就餐环境。