晓伊是杨浦区内一所职校的学生，今年17岁。今年9月28日那天，本应下午两点放学的晓伊在晚上七点才回家，在家教素来严格的母亲追问下，晓伊表示自己中午在学校和同学起了点争执，第二天要去学校教导处谈话。马上要十一长假了，晓伊妈妈见状便表示不准她长假出去玩，当时晓伊除了嘟囔几句并无过激表现。可等到母亲洗完澡出来后，却发现本应在客厅的女儿不见了，大门虚掩着，客厅的电视还开着。以为女儿和自己赌气去了同学家，晓伊妈妈并没太在意。

　　然而第二天，母亲在整理女儿衣柜的时候发现晓伊带走了平常穿的几件衣服，才开始着急。因为晓伊在今年“五一”长假期间也曾不告而别找同学玩，三天后才回家。眼见这次又可能重蹈覆辙，父母开始四处寻找，但音信全无。十一七天长假，晓伊的爸爸妈妈焦急地等待着。不久，母亲接到晓伊一个女同学家长的电话，原来晓伊“十一”期间是住在他们家里。可是八日一早，两个女孩子却一起出走，没有任何消息。于是，晓伊父母便去报了警。多方奔走后，万般无奈之下，晓伊父母想起经常在报纸上看到12355青少年公共服务平台，在11月1日中午，抱着侥幸心理拨打了求助电话。

　　平台邀请了华东师范大学的心理学副教授韩晓燕博士和时依依的父母作一次长达3小时的面谈。在面谈的过程中，平台基本掌握了时依依一家的情况，发现这个家庭存在不少问题，晓伊的母亲在对孩子的教育、生活习惯、家庭财务和婆媳之间的关系方面和丈夫存在较大矛盾。这些矛盾使得家庭关系较为紧张，家庭每天都充满了争吵。

　　11月16日晚，近两个月音信全无的晓依给正在平台接受咨询的父母打了电话，表示目前不愿意回家，也希望父母不要继续找她。通过多方努力，平台最终找到了晓伊，在专业心理咨询师的沟通后，她给父母写了一封信，平台转交了晓依父母给她写的信，转达了父母渴望她回家、重新上学的想法。面对这种情况，晓依态度很坚决，表示与父母之间有代沟无法交流，想通过自己的努力赚了钱再回家。在此情况下，平台请家庭教育专家对该家庭进行了第三次家庭关系治疗，通过与其父母近三小时的交谈，使父母正确认识到与孩子关系存在的问题，并逐步纠正父母错误的家庭教育模式，进行正确地指引，化解父母与孩子之间的强烈矛盾，为日后孩子回来不再离家出走打下了良好基础。

　　在对此事进行受理和媒体宣传后，平台12355热线先后接到类似求助电话50余个，此外还有大量青少年或家长就家庭教育问题进行的咨询。公共服务平台发现信息时代的到来后，家庭教育受到了前所未有的挑战，面对信息量爆棚的青少年，如果家长仍然使用原来的教育模式，就容易出现各类问题。出现离家出走的家庭都存在家庭结构失衡的现象，不仅夫妻关系较为紧张，父母双方或单方不能履行亲职，而且家庭中缺乏有效的亲子互动。一个严峻的问题今天已经放在所有父母面前，那就是如何当好父母，履行好亲职。我们需要与孩子一起学习，共同成长。