2007年3月的一天，家住杨浦区的何女士给12355热线打了电话。电话那头的她焦急万分，思绪也因为过度激动而显得杂乱。在12355工作人员的耐心沟通下，何女士道出自己17岁女儿的成长困惑。何女士的女儿洋洋从小是一个性格内向的孩子，不愿与人说话沟通。但是洋洋从小学习成绩就很优秀，于是，何女士也就并没有过多关注孩子的心理。在初三时，青春期的洋洋变得更沉默寡言。在高一的上半学期，洋洋因为学习的事情，和父母多次发生争吵，甚至割腕自杀，母亲无奈下带女儿看心理医生，诊断为重度抑郁症并服药治疗，吃药后身体反应很大，于是洋洋休学了。在这过过程中，母亲带洋洋做过三次心理咨询，但是女儿对心理治疗很失望，所以现在不愿再接受心理治疗了。求助无门的何女士，将唯一希望寄托在平台身上，拨打了12355服务热线。当天值班心理咨询师李敏在接听热线后给予了答复，表示洋洋的状况表现为人格障碍，一定要进行心理矫正，需要系统治疗，单靠电话咨询可以了解孩子真实的内心状况但无法真正地帮助到孩子。一周后，平台安排了平台咨询师李敏为何女士及女儿洋洋开始第一次免费面询。

　　第一次的面询，心理咨询师李敏准备了很长时间，如何让这个对心理咨询充满厌恶的女孩接受自己是咨询的关键。于是，一幅画成为她们建立关系的突破口。在咨询开始后，李敏老师让洋洋画一幅画，这个心理学上经典的“房树人”测验让洋洋感到新奇，而她也在画中表达了自己真实的想法。就这样，李敏和洋洋的沟通逐步深入，洋洋对这样一个妈妈般温暖的咨询师不再有排斥，对李敏的建议也慢慢接受，积极尝试。何女士和丈夫也接受了李敏的咨询，改变的原来的教育模式，学会每天对女儿表达自己的爱，家里的事情让女儿参与，财政公开，重视她的意见，一起探讨复学的事情，改善家庭氛围，带女儿外出，拓宽视野，陶冶情操。

　　前后7次的咨询后，洋洋的变化，也让周围人感到欣喜。平台工作人员在回访时，原来不接电话的洋洋能主动和工作人员交谈了，而且也告诉工作人员自己已经开始在外面打工，虽然只是餐厅服务员的工作，但是却能让她学会和人沟通的方法，不再和过去一样封闭自己了。

　　新的学年开始了，洋洋全家也在积极准备复学，我们相信，爱和关注会伴随这个曾经折翼的天使重新前行。