上海烟草静安分公司在去年南京西路商业街沿线门店员工双语会话100%的基础上，今年又要求一线员工学习手语。

　　服务接待、商品介绍、世博知识等手势表达作为手语学习的主要内容，要求员工在掌握手语表达的同时，辅以自然温馨的微笑，服务好世博会的特殊客人。主要路段商店的员工，将按课时分批进行培训学习，以确保主要窗口50%的员工能用手语接待顾客。

　　迎“世博”窗口服务将作为静安公司今年的重要工作，“世博”双语会话将进一步在一线员工中得到普及，并将开展销售服务礼仪应知应会的培训，使静安烟草职工在“世博会”召开期间，能从容应对不同服务对象，在提升服务内涵的同时，更好地展示烟草服务窗口形象。