近日,上海市质协用户评价中心发布了《卷烟产品及服务顾客满意度调查分析报告》。报告显示,2008年海烟物流卷烟配送客户满意度与2007年同比增长1.19%,服务质量平均满意度为94.7%。

　　2008年,海烟物流以顾客满意为核心,修订了服务标准、制定了分拣配送全过程的系列应急机制。在大雪、大雾、节日、重大活动及各类突发情况中,没有发生一起因故影响送货的情况,配送时间履约率达到了94.66%。同时,集团CSI综合报告显示,海烟物流所辖零售店对公司2008年营销服务评价满意度提升10.42%,达到96.26%。其中,“营销人员沟通和服务的主动性”、“烟草专卖打击查处假烟销售的力度”分别提升19.47%与18.81%,卷烟营销整体服务质量进一步得到了提升。