上海食药监浦东分局从服务窗口的规范化服务着手，健全服务效能监督、办事人满意度测评和投诉信访等各项工作制度，2006年以来未发生违法违规行为，对窗口人员的投诉仅2次（经调查均不属实）。

　　同时，审批部门在提高现场办结率、减少审批等待时间，提供过程查询，主动提供管理数据采取有效措施，为市民和行政管理相对人提供优质、有效的服务。2007年，浦东分局完成行政审批事项6100余项，其中药品零售企业、医疗器械经营企业、食品经营企业新开许可审批时间分别为10.1天、13.4天10.5天；2008年上半年分局完成行政审批3700余项，上述审批时间分别为9.7天、8.8天和16.6天。完成时间均较大幅度地低于法定时限或承诺时限。