| 上海联通正式成立“3G维护保障工作小组” |
| 2009年6月16日 |
3G试商用以来，截止5月31日，上海本地3G网上用户数740户，投诉处理36起，其中信号覆盖问题、上网卡速率问题是用户投诉的集中问题。为了全面做好3G移动网络业务保障工作，有效地解决友好用户体验阶段移动网络所出现的各类问题，为3G大规模放号做好准备，上海联通正式成立“3G维护保障工作小组”。
3G维护保障工作小组由移动运维部牵头，移动网管中心、网优中心、网建部及主体市场部、客服部、产创部、业务支撑部，以及华为、诺西等主要设备厂商共同组成。作为临时性工作机构，工作小组重点在友好用户体验阶段即5月17日至8月31日期间，开展上海联通3G维护保障工作，重点跟踪、解决前台客服部门无法解决的3G用户投诉问题，同时针对网络试商用运营期间，业务使用中暴露出的移动网络共性系统问题，组织相关部门及厂商人员攻关解决存在的网络问题。
工作小组通过建立工作联系与反馈制度，与客户服务部门共同搭建了投诉处理的绿色通道。一旦客服部门遇到无法解决的3G用户投诉问题，即可通过填写《3G维护保障网络问题反馈处理表》,直接提交3G维护保障工作小组运维接口人，小组收到问题反馈表后将在第一时间给予处理。
移动运维部每日召集保障小组成员召开工作例会，汇总当天的网络问题及通报之前网络问题的解决情况。同时，将根据保障小组工作开展情况，不定期召开阶段性会议，及时小结3G网络的运维情况。此外，工作小组通过编发周报，集中反映3G用户开网情况、3G网络问题、用户投诉情况分析、网络故障情况汇总、核心/无线网络情况以及相关厂商工作情况等。
经过3G维护保障工作小组各成员部门的共同努力，3G用户处理时限已实现在2G用户处理时限上减半，有效提高了3G用户投诉处理效率，为用户提供了良好的网络体验环境。 |
| 来源:中国联通上海分公司 |
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