近日，以 “满意服务在良友”为主题的迎世博行动在良友饭店全面铺开。佩带迎世博徽章的一线员工正以崭新的面貌，为宾客提供温馨服务。

　　“城市，把微笑留在每个窗口；服务，让美好记在宾客心中”。在主题活动中，饭店根据“满意服务在良友”的要求，集中抓好员工 “仪容、仪表、微笑、问候”的规范、培训和提高工作，并要求优质服务示范窗口的员工作出表率，以推动“满意服务在良友”活动的深入开展。部门管理人员则对岗位礼貌用语执行情况，进行现场督导。在宣传方面，饭店积极营造迎世博宣传氛围。在主通道拉起题为“迎上海世博盛会，树文明礼仪新风”的世博宣传横幅；在醒目位置张贴世博宣传画；在所有班组园地挂有“迎世博安全无事故倒计时”标牌；在前台等窗口岗位放置迎世博立体宣传画和标语。另外，饭店还将全员培训与重点培训相结合，开展针对性较强的服务技能、礼节礼貌和“双语”培训。一线班组则利用十五分钟班前会，加强岗前培训和检查，做到仪表仪容有检查、优质服务培训有轨迹。其间，饭店还切实加强考核力度，在原有滚动式检查的基础上，分别于5日、15日、25日开展专项检查活动。专职检查员将检查情况及时进行通报，以此来保证饭店“满意服务在良友”活动的提高和巩固，不断推进迎世博工作的全面落实。

　　与此同时，为以优质服务吸引宾客的光临，饭店从5月上旬至9月开展了免费送客活动。此活动一经推出，在宾客中引起了强烈的反响，大家对饭店如此细微周到的服务赞不绝口，纷纷表示要将饭店这种优质服务的精神带回去弘扬光大，并将竭力向亲朋好友传播这种温馨的感觉，为饭店树立了良好的社会形象。