7月某日下午，杨浦烟草翔殷店里来了一位只有10岁左右的小朋友对店员说，“阿姨，爸爸叫我来买一条‘玉溪’。”

　　根据行业规则，烟草网点不得向未成年人销售卷烟，所以翔殷店的店员笑着告诉小朋友，“你现在年纪太小，不可以买香烟，如果是爸爸要买，可以叫爸爸自己来买。”小朋友因为没有完成家长交托的任务撅着嘴离开了。

　　十分钟后，这位小朋友的妈妈带着孩子怒气冲冲直奔门店，一边怪孩子一点小事都办不好，一边开始责怪店员，“不就一条香烟的小事，有必要为难孩子吗？”

　　店员听完顾客的抱怨，了解到孩子的家长正好都忙着接待客人，所以就把买烟的任务交给了孩子。店员向这位顾客示意了柜台上“禁止向未成年人出售烟酒”的警示标识，并耐心地向其说明，对门店而言，销售业绩固然重要，但是不向未成年人销售烟酒也是门店必须遵守的一份社会责任，同时也是店员的职业道德。听了这番话，孩子的妈妈也有点不好意思了，在拿到自己所要的卷烟时，大家都笑了，一场小风波也就此圆满化解。

　　杨浦烟草要求一线门店必须按照公司标准化文件的要求规范服务。同时，门店也在用行动承担着一份社会责任，赢得顾客更多的认可和理解，展示公司良好的社会形象。