近日，上海石油零管中心对加油站服务工作提出了新要求，将在争创五星级加油站中率先开展“微笑服务”活动，以此吹响加油站微笑服务活动的号角。
　　
　　目前，零管中心共有16座争创五星级加油站，走进这些加油站，您总能听到悦耳的“您好”、“再见”等问候声，规范的“八步法”服务让严格的“神秘顾客”也不得不为他们竖起大拇指。在大家的共同努力下，这些加油站的“神秘顾客”检测平均分已达到90分以上。他们整洁的环境、规范的服务为顾客留下了深刻的印象，堪称加油站中的佼佼者。
　　
　　为进一步引领加油站服务水平的提升，充分发挥星级站的模范带头作用，零管中心计划在这些加油站中率先开展“微笑服务”活动。一方面要求员工对顾客要微笑，另一方面要求员工对员工也要微笑，因为只有在和谐的工作氛围中，才能有愉悦的心情服务好顾客。零管中心将加大“神秘顾客”对这些加油站的检测力度，不断督促提高，使之成为其他加油站服务工作的表率，树立加油站微笑服务的典型，以点带面，逐步将微笑服务活动的范围扩大到所有加油站。根据检测结果，零管中心将综合考核，在加油站全体员工中评选出“微笑之星”，让加油站的微笑为世博会的到来增添一抹亮色。
　　
　　“微笑无需成本，但它却创造许多价值。”零管中心五星级加油站一定会跑好微笑接力赛的第一棒，并将把微笑传递到每座加油站，传递到每位员工脸上，传递到每位顾客心中……