近期，上海石油召开四星级加油站规范服务讲评会，除47名四星级加油站站长的积极参与，“神秘顾客”也现身会场与部分站长进行了交流沟通。
　　
　　上半年，由于四星级加油站在规范服务方面的成绩较其他星级站进步不明显，为纠其根本问题，更有效提高其服务水平，特召开此次规范服务讲评会。会议上，相关领导用图文并茂的形式向与会站长讲评了四星级加油站上半年的规范服务情况，指出了管理服务工作中存在的突出问题，提出了下阶段的服务工作要求。部分服务水平落后的加油站站长通过此次会议，充分认识到了问题的症结所在，并表明了要狠抓服务的决心。而“神秘顾客”的出现将会议推向高潮。
　　
　　自2008年引进“神秘顾客”以来，加油站对“神秘顾客”这个身份既熟悉又陌生。这次“神秘顾客”现身四星级加油站规范服务讲评会，与站长们面对面进行交流实属首次。部分四星级加油站站长把握住难得的机会，在会上畅所欲言，平时对“神秘顾客”的不理解和怨气也在激烈的沟通交流中慢慢化解。对于站长们提出的建议，“神秘顾客”都虚心接受，并保证将把好的建议带给整个检查队伍，他们承诺将完善“神秘顾客”的检查体系，减少差错，确保检测结果更加准确。
　　
　　“说真的，我原本对他们很敌对的，不过今天觉得我们和‘神秘顾客’目标一致，都是为了提高加油站的服务水平，应该是一家人。”站长们说着，纷纷笑着和“神秘顾客”握手，为本次会议画上了圆满的句号。