近日，为加大虹桥机场地区消费者权益保护工作的宣传力度，机场分局结合机场地区的消费特点与2008年消保主题“消费与责任”开展社会问卷调查，调查对象为进入虹桥机场的旅客，结果显示旅客对虹桥机场购物质量满意度为85%，对消费环境满意率为25%，较满意为50%。对“无理由退货”公约的认知度调查显示75%公众认为了解，25%公众认为不了解。对解决消费纠纷方式调查，寻求店长解决占45%，营业员解决占20%，服务台解决占30%，向工商部门申投诉的占5%。

　　在整个调查过程中，有95%的被调查者认为企业必须对消费者权益保护承担相应的责任，同时也有75%的被调查者认为企业维权的基础责任是产品质量。

　　在调查问卷的基础上，该分局召开了候机楼商业企业和候机楼管理公司现场人员座谈会，一方面宣传了市政府2008年度提出的消保维权重要举措，另一方面征询了各企业在实际工作中的经验做法和建议。通过调查和座谈，为工商部门进一步深入推广“无理由退货”公约，扩大知晓率和影响力寻找到了突破口，更为下一步落实“迎奥运”消保维权工作要求，加强消费者权益保护力度奠定了基础。