上海烟草专卖局闵行分局近日新制订并实施了《文明用语规范》，以“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语为基础，从窗口接待、市场检查、案件审理、电话接访四个方面明确要求，开展了“依法行政、文明用语”活动，进一步提升烟草专卖文明形象。

　　一是窗口接待文明用语，要求做到接待来访要热情，服务要周到，体现便民、公正、公开的原则，树立烟草窗口形象；二是市场检查文明用语，要求市场专卖人员在市场检查时，用语文明，行为礼貌，避免简单、粗暴的检查方式；三是案件审理文明用语，要求在办理案件中必须按照《中华人民共和国行政处罚法》、《烟草专卖法》等法律、法规的规定，注意用语符合法律要求，坚决依法办事；四是电话、接访文明用语，要求对群众来电、来访要热情接待，耐心听取意见，认真记录，恰当处理问题。分局还将把文明用语规范情况纳入督导考核内容，切实保障《规范》有效实施，推动分局文明执法、诚信服务水平再上新的台阶。