根据市食药监局《2007年市食品药品监管系统迎接政风行风测评工作实施意见》的要求，市局业务受理中心在市局和认证审评中心两级级领导的关怀指导下，在全体受理人员的共同努力下，全面推进本年度政风行风建设工作。在窗口建设，服务质量，受理水平等方面都取得了可喜的成绩。

    面对2007年新一轮的行风测评，全体受理人员首先统一思想，明确新目标。始终保持对窗口建设工作的清醒认识:窗口工作代表着中心的形象、市局的形象乃至政府的形象；其次是进一步加强业务学习，在不断提高本职专业素质的同时,积极扩大窗口工作人员的知识面，努力建设成为市局高质量接待受理的品牌窗口；第三要加强窗口工作人员的品德修养的培养，在日常工作中努力达到“五心级”的服务目标，即“服务环境要舒心，服务准备要细心，服务过程要尽心，服务解惑要耐心，服务结果要称心”。

    紧紧围绕所确立的目标，受理中心全体同志在日常工作中充分发挥各自的才能，以饱满的精神、积极的换位思考以及优秀的服务态度站在自己的岗位上。他们在窗口接待过程中认真体现规范服务、举止文明、阳光行政；从坚持以人为本，优化窗口环境出发，主动设立若干便民措施，方便行政相对人；根据以往的经验，今年受理中心进一步规范了意见箱的意见收集，以便更好地接受行政相对人的监督。在努力工作的同时，受理中心积极组织大家开展各种形式的业务学习，使每一位同志逐步能做到一岗多能，为从容应对复杂的局面，塑造文明示范窗口提供了扎实的基础。

    今年的行风测评活动期间，受理中心正面临药品换证再注册以及医疗器械诊断试剂管理办法及药品注册管理办法等新的法规出台实施所带来的大量工作，整个受理大厅从早到晚行政相对人熙熙攘攘，各种资料进进出出。面对骤然陡升的受理业务，受理中心的全体同志在部门领导的带领下倾注了极大的热情。那段时间他们每天提早到单位，认真作好准备；工作期间大家从容应对；为了方便行政相对人，部门取消了中午休息时间，大家轮换着吃饭，保证受理不间断；晚上下班后，大家还在忙着整理、登记受理的资料以及第二天的准备工作。在受理工作中，大家发挥集体的合力：某一窗口的受理量加大时，其他窗口的同志在安排好本职工作后会主动去帮忙进行电脑登录或整理资料。所有的人心往一处想，劲往一处使，任劳任怨，体现出高尚的精业精神。同志间工作不分你我，哪里有困难就往哪里跑，吃饭你推我让，彼此关照，处处能见同志般的真情。对待行政相对人更是耐心解说，提供方便，送水解渴，对一些“申报大户”则采用预约、开专门窗口接待的办法，采取各种方法满足行政相对人的各种要求。真正用自己的行动来写照“阳光行政，从我做起”。

    在过去的十个月中，受理中心的每位同志都时刻铭记自己的目标，在工作中展现着各自的风采。他们中的几位老同志充分发扬了吃苦在前的优良作风，她们凭借自己多年积累的丰富经验，出主意想办法，优化受理程序，提高受理效率。陈素琴同志在今年的药品集中再注册工作中由于长时间高强度工作而累得病倒，但在身体还没痊愈的情况下，她又回到受理的第一线，起到了良好的带头作用，也为这次再注册任务的顺利完成做出了贡献。

    在老同志的感召下，部门的年轻同志也毫不逊色。在药品再注册期间，由于时间紧，任务重，窗口每天都排长队，从事医疗器械受理工作的凌旻同志主动过来帮忙，虽然是新婚燕尔，也顾不上和家人团聚，照样毫无怨言地加入到每晚的加班队伍中；广告受理窗口受理任务重，负责此项工作的汪敏华同志一个人经常忙不过来，对此吴桑同志看在眼里记在心里，在有效地完成自己本职工作的同时，他主动去帮忙。其实，他手头的工作已经够多了。随着受理内容的增加，他的工作质量越来越高，前来办事的行政相对人都尊敬地称呼他“小吴老师”，我们的吴桑，在工作的磨砺中越来越成熟了。

    行风测评虽然过去了，但留下的感动事迹还在我们的心里涌动，一些温暖的场景使我们和行政相对人的心更近了。在大家是共同努力下，三个月时间受理了七千多份资料，是去年同期的一倍。他们所取得的成绩不仅受到了众多行政相对人的表扬，也得到了市局领导和审评中心领导的高度首肯。

    行风测评，只是一次短暂的评比，但我们的受理质量并不会随着测评的结束而降低。受理人员素质和受理质量的不断提升是我们受理中心全体人员的共同追求。没有最好，但求更好！