宝山烟草专卖分局把接待受理消费者投诉的工作作为管理市场的一条有效渠道。目前，分局力抓投诉电话的接待与受理工作，提高工作效率与质量。分局首先规范投诉电话的接待用语。由通过国家普通话水平测试的人员担任接听员，运用标准的普通话，耐心处理每一次电话。其次，对消费者的投诉，在48小时内积极处理，并及时向投诉人反馈处理结果。

        对于消费者遇到即时需要解决的纠纷时，分局将启动快速反应预案，由稽查队员迅速赶往投诉地点进行处理。分局将把受理投诉工作作为与消费者沟通的有效平台，认真维护好消费者的合法权益，并为开展卷烟市场净化工作提供信息来源发挥应有的作用。