技术服务室是柴油机售后技术服务和质量保修专业科室，主要从事柴油机在船厂安装、码头试车、试航调试和交船，以及保修期内的主机保修和维护。他们以顾客为关注焦点，完善和强化区域和项目负责制，建设和谐服务文化。定期向顾客发出“顾客满意度调查表”，征求顾客意见或改进建议，变被动为主动，使各项服务任务在用户要求范围内得到圆满解决。以用户至上为指导，建立和完善全天候的服务机制，提供高质量的技术服务。不论有多少困难和问题，他们都会以最快的速度完成任务。每个员工每年近300天工作在各大船厂，行程多达几十万里，没有节假日和双休日。2007至2008年，该室圆满完成了110次船厂安装项目，170次码头调试项目，171次船舶试航项目，165次国内登船柴油机保修服务项目，发运备件631件（次），主机保修服务289台；发出服务信息反馈705条，处理电子邮件和传真共11187件。649件项目书面报告中，顾客满意的有124份，很满意的有512份，顾客满意度达98.3%。以顾客利益为主导，创立对船厂职工现场操作培训长效机制，提高顾客使用过程技术水平。设身处地为顾客考虑，在技术服务人员出色完成服务项目的同时，主动对船厂进行技术培训。去年，周根网、陈和发、杨子君分别被外高桥、文冲船厂、新世纪船厂授予“荣誉员工”称号。他们是重机和谐服务文化的明亮窗口。