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上海船舶工业公司十佳文明窗口先进事迹之十:上海瑞舟房地产发展有限公司物业分公司快递班组
2009年8月12日

  中国船舶大厦是一幢开业十年的老楼,但始终以精湛的服务赢得众多高端客户青睐。大楼目前67%为外资客户,世界500强企业中的花旗银行、西门子、博世等著名跨国公司均长期入住中国船舶大厦办公。快递服务中心是船舶大厦物业管理对外服务的重要窗口,负责大厦内业户接送快递和送水工作,每天频繁接触众多客户,其服务质量将直接影响船舶大厦市场追随度。成立至今,快递服务以“卓越的服务、卓越的管理、卓越的物业”理念,始终强调“把一切为了客户满意落实到行动上,确保投递工作‘零差错’”;“永远不对客户说‘不’”;“‘责任’永远属于自己”作为行动指针。5年来,每一位成员都用真诚的心来服务客户,感动客户,就连外来社会快递员也都对我快递服务中心的服务质量深深敬佩。他们多次对船舶大厦物业工作人员说:“中国船舶大厦不仅环境好,这里员工的服务都是一流的,给我们的感觉很温馨,我们最愿意到你们这里来!”由于高质量的服务,快递服务公司受到客户一致好评和认可,客户满意率测评始终保持在97%以上,居中国船舶大厦众多对外服务窗口首位,连续四次被评为中国船舶大厦“文明集体”。

 来源:上海船舶工业公司  作者:周涛  
 
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