中国移动在此间表示，16日紧急召开全国全网电视电话会议，召集全国31省(自治区、直辖市)移动公司总经理和分管业务的副总经理，全面部署彻查垃圾短信，深度强化客户信息安全管理。  
   
　　中国移动有关负责人说，已责成山东公司、海南公司迅速调查核实，尽快查明事实真相；如有发现企业内部有个别人员违法违纪的行为，将从严查处。3月16日一早，专门调查组已经展开调查工作，并且查处过程和结果将确保及时公开透明。

　　针对垃圾短信问题，中国移动要求各省公司提高短信群发报批、审批级别，严格短信群发管理，同时加强对垃圾短信举报的处理，专人专岗进行7×24小时举报处理，保证处理和回复客户及时率，对举报至10086999的，保证该企业今后无法向该客户发送短信。

　　针对客户信息安全问题，中国移动要求各省公司，一方面严格控制客户信息访问权限，确保任何使用客户信息的过程都有记录可查；另一方面，严查系统可能存在的漏洞，确保系统安全。

　　3月15日晚，中央电视台“3·15”晚会对山东移动公司以盈利为目的，大量发送商业广告短信的行为进行了曝光。

　　中国移动称，坚决不会靠出卖客户信息和发送垃圾短信等违法违规方式获利，欢迎新闻舆论和社会各界的批评和监督。如有发现企业内部有个别人员违法违纪的行为，将从严查处。

　　中国移动说，近年来，针对垃圾短信问题，中国移动从建章立制到建立信息化管理平台，从多个方面采取多种措施治理和封堵垃圾短信，取得了明显的效果。但是从目前情况来看，治理结果与消费者的预期存在较大差距，中国移动将进一步加大治理力度，同时呼吁政府部门、社会各界共同参与，深化垃圾短信治理工作，为广大消费者营造良好的的信息环境。