年初，全国出现大范围的雨雪灾害天气，上海遭遇了自1991年以来影响最大的雨雪袭击，上海气象台有史以来首次发布了暴雪橙色预警信号，面对恶劣天气，中心领导与员工积极响应市府号召，坚守岗位，众志成城，做好防灾抗灾工作。

　　一、 领导重视，迅速进入紧急状态

　　1月28日中心召开了“节前安全工作会议”，会上中心领导根据市政府、市旅游委做好强降温降雪天气下旅游安全保障工作的要求，对中心旅游线路及内部安全工作做了紧急布置。

　　1. 旅游线营运单位：加强车辆管理中的保养、维修、例检制度，消除安全隐患；加强夜间停放车辆的安全检查，做好防冻措施；密切关注气象变化，重视道路行驶安全状况，确保游客的生命财产安全。

　　2. 营业站点：做好防火、防盗、治安防范工作；及时掌握天气信息，劝阻游客不要在恶劣天气下冒险出游。

　　二、 加强检查，做好灾害性天气下的安全防范工作

　　1月29日，中心领导班组对5个营业站点进行了安全检查，重点检查了电器、电线及消防设施设备，并对事故易发处进行排摸，及时消除了安全隐患，同时针对可能出现的危险状况制订了预防措施，安排了专人值班，及时汇报、处理和解决灾害天气中发生的突发事件。

　　三、 以人为本，保障游客生命财产安全

　　针对近期雨雪天气反复，可能影响游客正常出游的情况，为了保障游客的安全，一方面，中心暂停了发往近郊和上海周边地区的60余条旅游线。另一方面，对未停开的线路，中心坚持“安全第一”的原则，规定车辆如在途中遇有恶劣天气，应停车等候天气好转后立即返程，并将游客送回始发站，协助其办理退票手续；如遇高速公路封路，在安全的前提下，可改道地面路段行驶，确保已身处外地的游客能安全返回上海。

　　四、 守诺重信，无条件全额退票

　　对于已购买受雨雪天气影响旅游票的游客，中心承诺无条件全额退票，并开设了专门的退票窗口，同时考虑到暴雪天气游客外出不方便，中心特地将退票期限延长至10天，方便游客退票。

　　五、 总结经验，进一步完善应急预案

　　建立灾害性天气旅游线信息会商、发布制度，每天了解苏、浙、沪天气情况、道路交通情况及景点情况，确定隔天线路发班调整情况，并及时在中心网站、发车站点、电话咨询系统等范围发布有关信息，同时报市旅委及相关媒体，以方便游客即时查询，掌握信息。
  
　　下一步，中心将继续做好防灾抗灾工作，确保游客的生命财产安全。

　　人性关怀，购票有序

　　春节将至，今年的春运购票高峰提前到来。很多农民工兄弟要赶着回家过年，纷纷提前赶到各火车票代售点排队购票，集散中心上体站火车票代售点前开始排起了长队。每天一清早火车票代售窗口尚未预售就已排上了四五十人，近日又恰逢上海遭遇寒流，可顶着寒风通宵排队的人群不减反增。为了安排好春运期间通宵购买火车票的旅客，尽量避免购票人员露天等候，在与上体场警所协调沟通后，集散中心从1月25日起夜间开放候车大厅供旅客等候购票。

　　集散中心上体站和质监部为此采取了一系列应急措施，确保购票有序，体现人性关怀。因为中心候车大厅只能容纳100人次，同时火车票数量有限，质监部、上体站配合上体派出所贴出公告，并于大屏幕不断滚动告知集散中心候车大厅容量以及火车票数量有限，温馨提醒超出者请勿排队等候，敬请谅解。同时向各经营单位、站点部门出具书面通知，要求候车大厅内各租赁单位，做好治安防范措施。上体站夜间值班人员更是加强巡逻，维持秩序，安排好在大厅内等候休息的旅客。上体派出所在夜间也增派警力在候车大厅值班，共同做好治安防范措施，维护现场秩序。

　　1月25、26日两天上海遭遇今年最大的降雪，由于集散中心夜间开放了候车大厅，使通宵排队的100多名旅客免去了在风雪中的等待煎熬，同时火车票代售点这两日提前至早上7：00营业，高峰时段中心员工帮着放置栏杆，疏导旅客排队购票，维持秩序。据悉，到1月28日为止代理点2月7日前的火车票已全部售完，目前在售的都已是7日以后的了，购票排队人数有所减少，代售点恢复正常营业，中心也已关闭了夜间候车亭的开放。

　　风雪无情，人有情。虽然只是短短几天地对外开放候车大厅，但对于那些回家心切、通宵排队的旅客来说却是冬日里的一股暖流，一份人性的关怀。更体现了集散人一直所坚持的“关爱社会，人性服务”。