市食品药品监督管理局宝山分局按照建设服务政府、法制政府、责任政府的要求，在全员中树立了“立等可取”、“24小时接待”、“24小时服务”、“全程服务”等工作理念，要求分局同志们想相对人所想，急相对人所急，换位思考，努力为行政相对人提供合法高效的服务。

    2007年7月9日，一个普通而繁忙的工作日，电话铃突然想起，是一个咨询如何开办医疗器械经营公司的电话，对方是一个来沪不久的年轻人，凭着一股闯劲和热情想在上海干一番事业，但苦于对行政法规的不熟悉，抱着试试看的心理前来问询。在电话中，工作人员耐心地对开办企业的所有细节给与指点。17日，该企业向分局递交行政许可申请材料，同时来电称已经租下门面房2个多月，每月租金达7000余元，如不能开张，每天就“蒸发”200余元，请求尽快前往验收。18日，分局工作人员即到该公司进行现场许可验收，19日该公司对检查中提出的缺陷完成有效的整改，该分局即将完整材料报分局领导审批，20日该公司就拿到了分局核发的《医疗器械经营企业许可证》。4个工作日，从递交许可材料到领到经营许可证，企业负责人拿到许可证后表示万分感谢，而承办人员丁剑峰淡然地回答：“对每位申请人，只要符合法规要求，我们都会依法高效地开展行政许可工作，如果不符合要求，我们也会耐心细致地给予指导和帮助、或解释，这只是我们的一个基本工作职责。”并希望对方合法经营，祝其生意兴隆。

    近日，该企业真诚地给分局献上了一面锦旗，上写“勤政为民，廉洁高效。”感谢分局热情高效的服务。

    在实际工作中，该分局能不断进行换位思考，增强自身的“民本法”、“社会本位”的思想，提高分局整体的管理效率和为社会提供公共服务的质量，新的工作理念和方法得到了行政相对人一次又一次的赞扬，也提高了自身的自我监督、自我反省和自我纠偏的能力。