8月21日下午，食药监嘉定分局召集全体干部开展了一次信访工作业务培训，邀请市局举报受理中心黄虹主任和嘉定区纪委信访室许莉萍主任作专题讲座。

　　黄虹主任从信访工作国际国内背景、目前形势和任务、本系统信访工作指导思想和总体目标、信访举报和投诉的概念和处理及本系统信访工作需要进一步提高之处等五个方面进行了讲解，引经据典，对信访投诉举报工作的所有概念逐一讲解，对相关案例开展剖析，让在座每个人都对本系统的信访举报工作有了一个更深刻的认识，也对日后的工作有了改进的方向。特别是在对信访工作人员有良好职业道德方面，要求工作人员要学会做“三公”，即学会做“愚公”、“济公”和“包公”。接下去的许莉萍主任则从本区信访工作态势、信访程序、操作要求和自身素质等四个方面深入浅出地给全局干部上了一堂业务课。许主任利用摆事实、讲道理的讲课方式，介绍了本区信访面临的情况，把信访工作技巧传授给分局每位干部，特别是在接待信访方面，提出接访工作人员做到“请、听、记、引、答、劝”六个字，把每位信访人当作客人，使人豁然开朗。

　　通过培训，分局干部对信访工作更加深入了解，提高了服务意识，为日后更好开展食品药品安全监管工作、服务百姓和政府夯实了基础。