5月1日至3日，市工商局“12315”消费者申（投）诉举报热线共接受消费者申（投）诉举报221件，其中投诉206件、申诉5件、举报10件，比去年同期减少了18%。分析今年“五.一”假期消费者申（投）诉举报情况，主要有五方面特点：

　　一是互联网服务申（投）诉量明显增多，网络接入故障和网络游戏侵权问题较突出。今年“五一”假日期间，“12315”热线共接受互联网服务方面的申（投）诉13件、咨询100余件，较平日增加了2倍，申（投）诉内容主要涉及因网络接入故障引起上网速度慢（断网）、网络游戏侵权等。

　　二是手机、电信服务申（投）诉量仍居高不下，相关行业规范有待完善。假日期间热线共接受手机申（投）诉22件，居各商品服务行业首位；接受电信服务类申（投）诉12件，问题主要表现在经营者收取手机信息费不合理、手机资费不透明、退订收费服务难、手机通讯信号差等方面。

　　三是食品类申（投）诉主要涉及饮用水售后服务不到位、食品变质等问题。假日期间热线共接受食品类申（投）诉12件，问题体现在饮用水质量差、售后服务不到位、糕点等食品变质、过期、含异物等方面。

　　四是预付卡消费侵权方面的申（投）诉量同比明显增加。假日期间热线共接受预付卡消费申（投）诉11件，比去年同期增加了57%，问题集中在美容、健身等行业的一些经营者在出售“会员卡”后突然关门停业、对“会员卡”使用附加限制条件、不兑现服务承诺等。

　　五是工商部门节前加强市场监管，违法经营举报数量同比下降70%。“五一”假日期间，12315热线受理制假售假、无照经营等举报10件，比去年同期的33件下降了70%。

　　此外，受今年“五.一”假期缩短的影响，热线接受涉及旅游、餐饮、酒店住宿的申（投）诉共9件，同比下降了44%。