3月18日上午，中国质量万里行上海投诉站揭牌仪式在上海市质量技术监督局12365投诉举报中心接待大厅隆重举行。中国质量万里行促进会副会长、国家质量技术监督检验检疫总局法规司刘兆彬司长，市质量技术监督局翁祖亮局长共同为投诉站揭牌。中国质量万里行促进会陈传意秘书长、市质量技术监督局季晓烨副局长、相关业务处室领导、各区县局申诉工作干部及新闻媒体记者共计百余人出席了揭牌仪式。

　　刘兆彬司长首先代表中国质量万里行促进会及国家质量技术监督检验检疫总局法规司对投诉站的揭牌成立表示热烈祝贺。他说，这标志着上海市质量技术监督部门的依法行政工作在原有取得丰硕成果的基础上又迈出了新的步伐。他强调，投诉站看起来虽小，但是意义非常重大，它是质监部门与消费者、企业、社会保持密切沟通联系的纽带和桥梁，它是一个平台、一个窗口，展示质监部门依法行政的形象，它是一把尺子、一面镜子，能够映照出质监部门依法行政的水平。他要求上海市广大质监工作人员进一步高度重视、提高认识，真正把依法行政工作作为质监工作的“生命线”；进一步加强行政许可、行政执法及综合管理工作的规范化，严格执法、文明执法、科学执法；进一步提高素质、带好队伍，使上海市质监系统真正成为一支作风硬、政治强、业务精的好队伍，为上海市经济社会又好又快发展作出更大的贡献。

　　中国质量万里行上海投诉站的成立，意味着本市消费者和企业又多了一条维权“快通道”。揭牌后的中国质量万里行上海投诉站将与原有的12365产品质量申诉举报中心并轨运行，统一以“12365”质量热线为广大企业和消费者开展质量维权服务。此举也是本市质监部门在推动产品质量申诉举报规范化、综合化、系统化，努力构筑“大申诉”、“大维权”、“大质量”工作格局过程中的一项新尝试。

　　近年来，12365产品质量申诉举报中心以“件件有答复，事事有回音”的服务实效和“热心、耐心、细心、诚心”的服务特色，调解和查处了大量申诉举报案件，申诉举报受理及处理量连年位于全国质监系统前列。仅2007年，全市共处理消费者申诉、举报和咨询39584件，涉及商品总标值3201.64万元，为企业和消费者挽回经济损失1691.04万元。随着“12365”知名度的日益提升和话务量的不断增大，质监部门对12365产品质量申诉举报中心进行了改建扩容。目前，一个占地近1300平方米、软件硬件兼具，规划科学、功能齐全的12365新系统新平台已基本建成并投入运营。以全新面貌“亮相”的12365产品质量申诉举报中心暨上海投诉站，将通过更专业的质量咨询、更权威的维权服务，为广大消费者排忧解难。