以民生为本把握举报信访形势新变化

    党的十七大报告第一次将"民生问题"推上了重要位置,提出了加快推进以改善民生为重点的社会主义建设目标。建设和谐社会,关注民生、重视民生、保障民生、改善民生,必须落实在具体的每一件民生问题的解决上,决定在一些细节性措施的落实上。

    作为我局直接面向社会,市民的举报投诉受理中心工作的我,通过学习清楚地认识到:当前群众信访反映出来的问题,绝大多数还是改革和发展的问题,是如何满足群众快速增长的物质文化和生活需求的问题,是需要逐步解决的历史遣留问题,是群众对推进改革发展和社会管理所提出的各类意见和建议。因此,要做好信访工作,在实践中思考,在思考中探索,在探索中创新。在工作中应努力地把客观规律,通过群众信访的点滴反映,把握社会的民情民意,推进信访事项及时、妥善和源头解决;通过信访典型事例的剖析,有效地防止成批信访事件的发生;以及及时阻止由投诉、举报质量事件引发处理不满恶性地转为信访件。

    改善民生问题,处理信访投诉关键要抓细节。有句名言"大礼不辞小让,细节决定成败"。中心成立后,针对《信访条例》要求逐步建立了诸多的管理制度,而且不折不扣地执行。开辟了知识库、药品食品小常识、各种警示剪报等,为大容量涌入的咨询,统一口径解答提供了方便。实施电脑派单、语音留言信箱、接听录音系统体现了受理中心规范、便民、快速、公正、公开的细节设计。在思想上真正实现与来访人、来信人、来电人保持零距离、透明度。实现了真正蠃得群众的感激、信任和支持。

    以民生为本,是因为民生问题无小事,群众利益大于天。局受理中心 应本着以民生为本,为民排扰,对群众的所急、所思、所怨、所盼放在首位。

    胡锦涛同志在十七大的报告中说:要使党始终成为立党为公、执政为民、求真务实、改革创新、艰苦奋斗、清正廉洁、富有活力、团结和谐的马克思主义执政党"。我坚信:以民生为本,践行"三个代表"在信访工作中,换位思考设身处地体验,感受群众所反映的实际困难和突出问题，那么对信访投诉问题没有什么不可解块的,就是对部分有理、有可能解决的,要想方设法解决;对信访中无理的,不能解决的,要细致、耐心地做好疏导、化解工作。

    以民为本,关注民生。以民为本,把握形势。力争中心做到三明确:即受理程序明确、工作要求明确、办结时限明确。在接待中做到五个到位:即人员尽责到位、记录详实到位、疏导耐心到位、处理严谨到位、答复明确到位。

    让我们以十七大精神为动力,将我局举报投诉受理中心工作,更好地服务社会、机关和百姓。