日前，上海市黄浦区人大常委会专题研究信访工作。面对当前社会“二元结构”状况严峻、市政改造引起的动拆迁矛盾频发、群众维权意识日益提高等客观形势，从四个方面着手加强信访工作。一是进一步加强领导和指导，常委会领导对群众反映迫切的问题给予关心、指导，督促有关部门及时依法秉公处理；二是建立健全解决重复上访、多次信访问题的长效工作机制，防范和化解集访、闹访和缠访，努力化解长期积累的矛盾纠纷；三是切实提高窗口接待和督办工作的质量，耐心倾听群众倾诉并适当进行法律政策教育和心理疏导，防止矛盾激化，加大对交付区“一府两院”信访件的督办力度，促使按时高效、高质量办结；四是注重收集整理人大代表和群众信访中反映的各类突出问题，通过综合梳理分析，报相关领导和部门，做好预防工作，为领导决策提供参考。