闵行区公路养路通行费征收稽查所是区公路行业管理的一个对外服务窗口，承担着对区域内的7万辆机动车征收养路费和通行费、对7万辆轻便摩托车和3万辆外省市牌照车辆征收车辆通行费的工作。区人大非常关注窗口行业的服务质量，5月10日，区人大代表视察了区公路养路通行费征收稽查所，在肯定该所总体工作的同时，提出了该所在提供周到服务方面存在的一些欠缺。

　　针对代表提出的意见，城管局党政领导非常重视，局行政效能办公室与区公路署、区公路通行费征收稽查所共同研究，分析原因，制定了以下四项整改措施。

　　一是深化政务公开，增加工作透明度。一方面在办公场所的醒目处公示《公路养路费、通行费征收若干事项处理程序》、《进一步加强上海市贷款道路建设车辆通行费征收管理的通告》等文件规定；另一方面，添置触摸式电脑，并通过新闻媒体、政务和公路网站将征收工作的有关规定、征收办法、办事流程、告知事项等告知广大客户，避免客户多次来回奔波。

　　二是完善工作制度，建立首问负责、一次告知、限时办结、同岗替代等制度。工作人员做到规范用语、统一着装、挂牌服务，耐心解答，详细交待。实行365天全年无休制，在固定长假、双休日照常上班，加强值班；中午用餐时间采用轮换，自带饭菜等办法，照常提供服务，杜绝岗位脱人，缴费客户等待的现象，严格按照制度办事，为客户服务好。

　　三是改善缴费环境，提供优良服务。在现有的条件下，想方设法为缴费客户提供方便舒适的环境，增设座椅、配备饮水机等便民设施。在6月、12月缴费高峰时，派专人维持秩序，采取排队叫号方法，缓解大厅拥挤。同时，将再次与银行方沟通协商，在2人收费的基础上，增派1人，加快收缴速度，努力为客户创造一个较好的缴费环境。

　　四是加强行为规范教育，提高职工素质。结合市公路征稽行业开展树立窗口形象，规范服务，行为规范的要求，开展“树形象、塑精神、创文明”立功竞赛活动，加强征稽人员行为规范的教育，强化责任意识和服务意识，提高职工素质。