上海市食药监局举报受理中心和局业务受理中心是该局的对外服务窗口，有着较强的政策性和专业性。

    局举报受理中心自组建运行以来，在保证原举报电话、局电话总机、夜间值班、来访接待等工作不断不乱的情况下，不断完善软硬件建设，全方位快速启动、高效运行，认真妥善地处理了大量举报投诉，接待量为去年同期的18倍，其中有些是长期未结的历史疑难案。中心自我加压，内部处理了所受理案件的69%，并注意发现案件线索，及时转有关处室调查处理。

    局业务受理中心承担着与药品、医疗器械、食品等相关的生产和经营、产品注册、质量体系考核、专业广告、执业药师等近26项的申报受理工作及相关收费、证书的制作和发送、接待查询、资料统计转送以及便民服务等配套工作，对外实行一门式受理。自组建运行以来，每年受理各类项目达13000多项次，制作各类证书审查结论近13000份，此外，每天还要接待上百个来访者和咨询电话。

    工作中，这两个中心克服人手少、时间紧、任务重、要求高等种种困难，全体人员表现出了高度的责任意识、无私的奉献精神、良好的专业素质、务实的工作作风，受到局领导及各方好评，为我局树立了良好的社会形象。

    受局党组和局领导委托，日前，局直属机关党委、局系统工会特向中心窗口人员表示亲切的慰问，并送上清凉饮品。窗口工作人员表示，将按照局党组的要求，继续开拓创新、不断进取，全力打造业务技能过硬、心理素质良好、富有合作精神的窗口队伍，全力构建面向社会、服务公众的食药监管公共平台，为保障百姓饮食用药放心安全做出更大贡献。