（简称上海市代码中心）是一个受政府授权为上海市各类组织机构颁发唯一法定代码标识的服务型组织，至今已累计服务了100多万个上海企事业、机关、社团等各类组织。由此建立的《代码数据库》已广泛应用于工商、税务、质量技监、国家安全局等各政府职能部门和银行、公积金等相关管理部门，取得了良好的社会和经济效益。中心现有人员20名，其中35周岁以下青年17名，占总人数的85%，具有大专以上学历的占了总人数的90%以上；17名青年均为共青团员，其中青年党员、入党积极分子超过60%，是一支充满朝气、凝聚力和战斗力的年青团队。

    随着组织机构代码信息应用领域的不断拓展、这就要求不断提升中心的文明创建水平和服务水平。“青年文明号”作为青年投身文明创建实践活动的知名品牌、重要载体和有效途径，成为了上海市代码中心推动工作的重要抓手。在2003-2004年度创建上海市级“共青团号”过程中，上海市代码中心积极倡导以顾客满意为关注焦点，坚持加快青年人才培养、提升青年诚信服务质量，促进了中心各方面的长足发展。2006年，中心以争创全国“青年文明号”为契机，力图实现创建活动与事业发展更有效地相互结合和促进，从而更好地服务群众、奉献社会。

一、营造创建氛围，明确工作目标

    为营造良好的创建氛围，上海市代码中心结合代码工作的实际，通过现场座谈会、市级“共青团号”挂牌仪式等多种有效形式宣传，不仅使广大青年进一步认识到争创全国“青年文明号”的宗旨和意义，也提高了信心和参与热情。同时还成立了由团总支书记担任号长，党支部、行政和团组织共同参与的工作推进小组，定期进行活动情况的总结分析。

    在院党政领导和局团委的关心重视下， 2006年上海市代码中心主要围绕以下四个方面开展了全国“青年文明号”创建工作：

一）提高青年政治思想水平和业务能力，推进职业道德教育，加快青年人才培养；

二）加强行风建设，实施人性化服务，塑造代码品牌服务；

三）探索有效管理途径，推动ISO9001实施，完善制度建设；

四）创一流业绩，实现良好社会和经济效益。

二、加强青年人才培养，提高青年综合素质

    在创建过程中，上海市代码中心始终把加强青年政治理论教育作为原动力。中心成立了以团干部、青年党员、入党积极分子为核心成员的青年党章学习小组，以“三个代表”重要思想为学习主线，定期开展对党章、党史及时政的学习和研讨，成为提高青年政治理论知识和促进青年思想进步的重要平台，并吸引越来越多的青年参与其中。中心青年还通过不同形式积极参加了院保持党员先进性教育活动和增强共青团员意识教育活动，实现了中心青年整体政治素质的进一步提高。通过努力学习和团支部的推优，多名青年光荣地加入了中国共产党或成为入党积极分子。

    在业务工作方面，上海市代码中心不断探索创建学习型青年团队，通过座谈会、知识讲座、知识问答、专家授课、技能比赛等不拘一格的学习形式，让员工做到学以致用、用以促学、学用相长，激励青年自觉成为岗位能手。中心还围绕核心业务开展了《上海市组织机构法人数据库管理系统》等课题的研究工作，并鼓励青年利用业余时间攻读更高学位，为青年成材提供全方位的机会。在代码中心，无论采取何种形式大家从不感到学习的枯燥，相反学习给大家带来了快乐。

    在职业道德教育方面，结合《公民道德建设实施纲要》，以服务顾客为核心，利用每月至少2次的部门工作例会开展职业道德教育、学习其它服务窗口的经验和心得，倡导青年履行“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的信用公约。通过不懈的努力，中心青年都能自觉地履行公约，特别是在午休时间和下班后，只要有客户前来，青年都会自觉坚守在岗位上；从前台到整个代码中心所有场所，遇到客户都坚持做到“微笑服务”。2006年7月11日下午，一位客户办理代码登记时不慎将随身携带的装有4万元现金和重要银行卡的小包遗忘在代码受理大厅，青年团员周玲同志在捡到此包后立刻上交，并最终归还失主。这些都是中心团员青年职业道德水平的真实写照。

三、打造服务品牌，推动窗口建设

    组织机构代码受理是质量技监部门向社会展示精神面貌和管理水平的一个重要窗口。为打造代码服务品牌，结合行风建设，中心坚持以人为本，不断创新服务手段、优化服务过程，开展了“用户满意工程”。

    上海市代码中心全面改造服务环境，将接待大厅面积由70m2增至150m2，接待窗口高度由1.2m降至0.75m，增设书报架、饮水机等设施，为用户提供“人性化”环境。大厅内推出了统一告知单、申办程序、服务规范等公示，使申办过程一目了然；开设了代码信息公开受理窗口，提高了公众的知晓率；增加了电子显示屏，宣传代码办理程序和代码应用知识；简化了申办程序，缩短了办证时间。

    根据上海市各级政府和有关部门推进政府管理信息化和实施电子政务、电子商务的需要，中心还开通了全市组织机构代码登记的网上登记和受理CA数字证书的系统，并在全市各区、县的“一门式”招商（办证）中心都开展了现场制作代码证和代码证IC卡，极大地方便了客户并维护了质量技术监督机构的良好形象，成为市府实事工程中颇具代表性的事例。

    青年团队不仅在以上服务手段的提升中发挥了积极作用，更牢记“诚信服务”理念，带头做到“五个心”，即“接待用户要热心、解答问题要耐心、审查资料要细心、接受批评要虚心、对待用户要诚心”。受理窗口青年同志统一着装和服务标识；大厅门口增设服务咨询台，青年业务骨干担任咨询引导员；采用摆放意见箱和现场征询的形式，广泛征集用户意见和建议，持续改进服务质量。截止2006年9月，中心共收到110份“意见征询表”，客户满意率为98%。推动窗口建设、以真诚服务不断提升用户满意、争创服务品牌已成为中心青年团队共同的追求！

四、健全管理机制，夯实创建基础

    为加大创建“青年文明号”工作力度，将创建活动规范化、制度化，上海市代码中心首先从组织入手，建立了由党支部、行政和团组织共同参与的工作推进小组，对“青年文明号”创建进行总体规划，确定阶段创建目标、落实创建责任制，确保创建工作有步骤、有计划、有要求、有措施。

    同时，力求把“青年文明号”创建与代码工作实际有效结合、长效推进。按照ISO9001体系贯标要求，中心建立健全了各类内部规章制度，确定了代码的重、错码率≤0.01%、顾客满意率≥90%、顾客抱怨24小时之内及时处理率为百分之百等目标，树立了良好的服务形象，通过了市行风评议组的评议。青年不仅立足本职岗位、带头严格按制度规范要求操作，并设置了青年监督员，自发督促检查制度执行情况。正是这些有力的举措，确保中心ISO9001质量管理体系的有效运行，2005年顺利通过了第三方质量管理体系的认证复评，使中心内部管理水平日趋提高，“青年文明号”长效推进成效进一步体现。

五、注重载体推进，社会和经济效益并举

    中心还通过抓载体来进一步将全国“青年文明号”创建活动推向高潮。结合上海市局行风建设，全体团员青年积极参加“您的满意，我们的承诺”青年岗位承诺活动，向社会做出提高服务质量的承诺，主动接受内外的监督。

    目前，上海市组织机构代码的数据量、工作质量、以及代码研究和服务等各方面，均在全国47个组织机构代码中心中名列前矛。2006年截止第三季度，中心已为上海市21.4万多用户提供了代码服务，并为支持“四O五O”工程，免费制证10021张。代码信息数据库应用已覆盖税务、统计、银行、公安、外经贸、国有资产管理、公积金管理、海关等众多领域，正日益成为上海市社会保障、企业诚信、CA认证、电子政务和电子商务建设的重要基础信息资源。

    近两年来上海市组织机构代码管理中心获得了上海市的“上海市三八红旗集体”、“红旗班组”、“用户满意明星班组”、“五一巾帼奖”等众多光荣称号，也赢得了国家组织机构代码管理中心“技术创新奖”和上海市质量技监系统“文明班组”等荣誉，许多青年同志也获得了市局团委授予的“青年文明岗”、“青年岗位能手”等称号，2004年中心集体获得上海市“共青团号”（2005年颁铜牌）。

    面对工作的新形势、用户提出的新要求，上海市组织机构代码管理中心的青年们纷纷表示，他们将继续深入学习实践“三个代表”重要思想，秉承“以人为本，诚信服务”的理念，坚持科学发展观、加强科学管理、强化服务意识、创新服务方式、提高服务质量，让更多的优秀青年人才茁壮成长，努力树立代码服务品牌，为争创全国青年文明号而不懈努力！