荣获全国质量管理金奖的上海市电力公司市区供电公司视优质服务为企业的“生命线”， 在今年迎峰度夏期间，继续提升与客户直接接触的一线“窗口”岗位的服务意识，不断完善服务规范，提高服务质量，取得企业与客户的“双赢”，成为延伸“生命线”的根基和纽带。
微笑服务进心田
夏季用电高峰来临，市区供电公司质量控制中心每天的电话量直线上升。话务员每人日均接听电话150余次。电话多了，公司对话务员的要求更高了。客户服务质量控制中心要求每位话务员要对用户多一份耐心，让用户“听”到服务人员的微笑。
有的客户因电费帐单不慎遗失要求补单，话务员耐心告诉客户帐单寄达的具体时间外，还详细告知公司和营业网点的公交线路，尽最大可能方便用户；有的客户来电询问付费情况，话务员除了回答客户提问外，还会详细告知客户本月抄见数、夜间用电的电量以及下月的抄表时间，以方便用户核对；有的客户常常会错过交电费的时间，话务员就会建议客户办理银行转帐业务，并详细介绍银行转帐业务的方法等等。
一份份耐心善意的解答，伴随着轻柔悦耳的声音，汩汩流入客户的心田。话务中心负责人钟琦说，我们用声音代替微笑，使重复来电少了，但是客户满意度却提高了，留给客户的是真诚。
保电服务进现场
为保证所辖地区有序用电，市区所属各分公司及早行动，对用电紧张的区域主动上门服务，妥善做好错避峰工作，全力做好用电保障。
公司下属沪南供电分公司针对徐家汇地区周边变电站的负荷压力骤增的实际，组织需求侧管理组全体人员，把限电告知书送到每位客户领导的手中。7月26日上午，沪南分公司接到漕溪站4号主变过载通知，要求实施应急限电措施。他们立即组织相关人员，对3处变电站的大用户实施限电。需求侧管理组人员冒着高温酷暑，分两路走访汇金百货等6家限电客户，现场检查这些单位的限电执行情况，并对空调机组避峰让电进行指导。沪北分公司需求侧人员到受错避峰影响的企业实地调查时，发现一工业园区生产任务繁重，如按原计划执行预案将会严重影响企业生产。在确认情况后，调查人员及时与上级沟通，通过调整保安负荷，确保该园区生产高峰用电。
走进一线走进现场，分公司通过主动上门服务，及时了解到用户的需求，真正做到了“想用户所想，急用户所急”。
安全服务进电网
劳务供方队伍管理的好坏直接影响到工程的质量和安全。市区供电公司在迎峰度夏期间，把劳务队伍作为应急抢修的重要力量，做到员工队伍与劳务队伍同劳动、同布置、同考核、同检查、同教育，为工程顺利实施和确保电网安全提供了有利保障。
在迎峰度夏期间，市区所属的久隆公司将劳务队伍员工视为自己的员工，和电力员工一道开展技能培训。该公司还将“百问百查”活动延伸到劳务供方队伍，让劳务队伍一同参加心肺复苏比赛、“百问百查”活动竞赛。此外，市区供电公司还把夏季高温慰问的重点放在劳务供方队伍和生产一线，及时关心和了解劳务队伍的思想动态，使他们真正感受到“家”的温馨。他们把劳务队伍的感情管理作为保障电网安全的重要抓手，实行同培训，同教育，同慰问的一体化管理措施，为他们构筑一体化的培训教育平台、宣传思想平台、工作生活平台和劳动竞赛平台。
对劳务供方队伍的关心多了，距离近了，劳务人员的技能水平和安全意识浓了，服务电网的热情也更高涨了。
“用心服务，照亮申城”，上海市电力公司市区供电公司在迎峰度夏优质服务的活动中，用实际行动树立电力行业的良好社会形象。 |
