为更快速、圆满地为客户解决投诉，赢得客户、赢得市场、促进企业发展，上海市电力公司沪南供电分公司举行“客户投诉处理技巧培训”，公司各营业网点的负责人和各服务“窗口”的部分工作人员接受了培训。
顾客投诉管理是企业产品和服务管理系统的一个组件，不仅需要有力的硬件支撑，更需要有着丰富经验的专业人员。通过“客户投诉处理技巧培训”，学员们掌握了不少容易产生投诉的状况及应对的处理技巧，特别是如何沟通应对各种难缠客户，对处理日常投诉工作有很大帮助。
沪南供电分公司已成为上海市电力公司市区供电公司“投诉处理平台计算机管理系统”试点单位之一。利用该系统，用户投诉渠道得以畅通，应急处理能力得到提高，并能快速传输、处理和科学管理客户投诉信息。该系统于07年7月1日正式进入试运行阶段。 |
