2007年8月10日上海市电力公司召开优质服务工作电视电话会议，进一步贯彻落实国家电网公司安全生产和优质服务“百问百查”活动精神，把公司安全生产和优质服务“百问百查”活动扎实推向深入，以饱满的精神状态迎接社会公众的监督和满意度测评，公司总经理周永兴主持了会议。
会上，公司副总经理陈方增从认清形势，明确任务，坚定目标；抓住问题，重点突破，狠抓整改；明确分工，加强监督，完善制度等三方面作了动员讲话，动员公司系统广大干部员工以积极的姿态迎接2007年社会满意度测。
副总经理阮前途在“加强故障分析抢修，为优质服务提供坚强保障”的动员讲话中，分析了今夏故障报修和采取措施加紧修复的情况，表示将努力通过提高设备的健康水平，建立高效的应急抢修系统，确保电网和设备安全，更好地为营销服务。
公司党委书记、副总经理贺锡强在总结讲话中指出：在迎峰度夏关键时期，公司各项生产建设任务都十分繁重的情况下召开此次会议，就是希望各单位各部门一定要从讲政治、顾大局的高度，统一思想，明确任务，把握关键，统筹兼顾，确保公司文明行业创建和行风建设取得新成效，以优异的成绩迎接党的十七大召开。为此，贺锡强从三方面提出要求：
一是思想和行动相统一，高度重视供电优质服务公众满意度测评。首先，做到思想上要高度重视；其次，在理念上要始终坚持“让灯先亮起来”；第三，在行动上要迅速、务实。
二是治标和治本相结合，要着力解决客户急、难、愁的问题。要以问题为导向，以解决问题为目的，进一步规范服务标准和服务流程，提高服务效率；要按照轻重缓急，着力解决客户最关心、最直接、最现实的供电优质服务方面的问题；要结合“百问百查”活动认真做好“问、查、改”。
三是通力合作、全体配合，全力以赴做好迎接测评工作。努力构造基建为生产、生产为营销、营销为客户的“大营销、大服务”体系，整合公司资源，凝聚力量，切实加强信息沟通和反馈工作。
最后，总经理周永兴要求各单位各部门认真贯彻落实电视电话会议精神，希望广大干部员工继续以胜利经受今年迎峰度夏第一轮考验的信心与劲头，迎接优质服务新的要求与挑战，主动到位，勇担责任，积极沟通，开拓创新，确保全年各项工作顺利完成。 |
