| 上海电信在世博城市服务文明指数调查中再获第一 |
2010年10月9日 18:19
来源:中国电信股份有限公司上海分公司 |
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7月至8月，国家统计局上海调查总队对41个窗口行业开展了第七次上海世博城市服务文明指数调查，上海电信再次获得“生活服务类窗口行业服务文明满意度”第一名的佳绩。这已是上海电信连续第五次名列榜首。
上海世博城市服务文明指数调查是由上海市文明办、上海世博会主运行指挥部窗口服务组、市政市容环保组委托国家统计局上海调查总队进行的。本次调查仍采用社会公众满意评价问卷调查为主，行业服务窗口（网点）实地监测调查为辅的方式进行。
上海电信在这一调查中连续五次荣获第一，其中的一个个数字、一段段故事，使上海电信世博服务窥见一斑。
30余支保障团队：上海电信成立了30余支世博保障团队，通过设在园区内的五个“屯兵点”，配置指挥调度、专家、工程师、维护抢修等人员1100多人，确保园区内游客、媒体、参展方报障的处理顺畅、高效。
3个百分百服务：上海电信在世博园区内设立了4个现场服务点，园区内服务做到“三个百分百”，即通信设施完好率实现100%；全业务安装、维修履约率实现100%；客户服务满意率实现100%。
12项便民服务：世博园区内的电信营业厅内推出了12项便民服务，包括双语服务、手语服务、手机通信录复制、手机充电、手机UIM卡检测、配合手语视频提供FRID卡发放和坏卡更换、复印及打印、VIP服务、自助终端综合信息、国际国内长途电话、终端及卡类销售、亲情服务（针线包、医药箱、老光眼镜、一次性雨衣等）。其中应急充电服务最受游客欢迎，据统计，目前已免费为近60万人次的用户提供该项服务。
12种外语服务：962010、10000、114三大服务热线目前话务接续能力达50万次/天以上。其中，世博官方热线962010可提供12种外语服务和7×24小时服务；10000热线支撑园区内外所有营业厅的双语及业务支撑需求；114热线和市残联以及962010世博官方热线合作，推出世博视频手语服务、世博视频业务咨询、世博视频订餐服务/订票服务等。
471封表扬信：截至9月7日，上海电信共收到471封表扬信。其中单位表扬信有123封，来自于中央电视台、新华社、中央人民广播电台、文广集团、世博会开幕式办公室、美国新闻社、波兰国家馆等；中外游客表扬信有348封。 |
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