5月1日，世博会精彩开幕，上海石油客户服务中心的热线电话中，世博话题的问询多了起来。每当这时，座席员姑娘们便敲击着键盘，面含微笑，流畅回答着问题，甜美的声音让车友满意。而她们如此广博娴熟的世博知识却源于“世博图书角”。

　　客服中心的2条热线95105988、95105888是服务客户的平台，17位座席员每天不间断地接听电话，介绍加油站分布、加油卡使用制度、营销规定等等，并接受投诉。迎世博倒计时600天以来，姑娘们就合计着，世博会要开到家门口了，客户来电话除了谈及专业话题外还可能问一些与世博相关的情况，交通、饮食、住宿、停车，以及上海的人土风情都会涉及，全面了解世博知识是当务之急，否则，关键时候掉链子岂不是砸了咱们企业的牌子。
“在这设一个世博图书角吧！”领班小胡指着放在大厅一角的书架提出建议，大家当即鼓掌附和。随后，小王和小吴动手整理书柜，把它擦拭得干干净净。下班后，小胡备了一个大的环保袋，径奔上海书城，凡是与世博相关的书，她都一本本浏览，最后挑选了20本。她高兴地提着书，乘公交到小区，当登上5楼的家时已是气喘吁吁，她父亲掂了掂环保袋的份量，笑着称赞女儿力气大。

　　第二天早上，书刚放上书架，大家就翻阅起来。《文明观博200问》采用了问答形式，介绍了世博的基本概况、园区的众多展馆，还对可能遇到的各类情况温馨提示，《精彩世博行》则采取英汉对照介绍世博，可对学习本公司编辑的《世博英语100句》加深理解，《世博会官方导览手册》图文并茂，也最权威……
以后，世博图书角就成了姑娘们学习世博知识的平台，源源不断为自己充电。下班了，把书带回去，一有空就看上一会，有的乘公交、坐地铁也不例外，世博的信息总能吸引她们的目光，看完了就再换一本。在接听电话的间隙、每天的晨会上，大家交流所学，你问我答，相互“挑刺”。有的下班后留下来，主动把自己的录音先回放一下，仔细揣摩自己不满意的地方，还有哪些世博知识没介绍到位。

　　“多记住一些世博信息，就能为客户提供更好的服务，人家问我们，也是对我们的一种信任。”领班小胡介绍，前几天前的一个晚上，小黄接到一江苏来沪客户问询电话，问及上海石油部分充值点加油卡充值后可抽奖获世博门票情况，得到答复后。他又问小黄他住在高行镇，如何去世博园区，“坐32路世博专线巴士可直达。”小黄回答时没有一点犹豫。

　　“世博会刚刚运行，以后还将接受150天的考验，我们有信心向世博交一份完整、满意的答卷。”小胡告诉记者，今年以来，在销售事业部公布的对各省市客户服务中心考核排名中，上海客服中心1、2月份成绩名列第三，3、4、5月则获第一名。