| 2010年度好人好事：奉献一份真情，服务八方宾客 |
2011年1月13日 15:55
来源:上海烟草（集团）公司 |
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——记上海烟草集团世博志愿者接待服务团队
今年，举世瞩目的世博会在上海举行，也为上海烟草带来了难得的契机，局、（集团）公司党组决定，邀请行业各单位的广大职工来沪参观世博，以表达对国家局和行业兄弟单位多年来大力支持的感激之情。为此，集团专门组建了志愿者服务队，他们用“热心、细心、精心、尽心”的服务，赢得了每位宾客的赞扬。在世博园开园到闭幕的184天里，我们共接待行业内外来宾约12万人次,平均每天接待约五、六百人，期间还包括来沪参加工信部会议和全国烟草经理局长会议等高规格的接待任务，是迄今为止集团承接的规模最大、人数最多、范围最广、持续时间最长的一项接待任务。机关服务中心车队调度员曹觉民是一名即将退休的老同志，为确保世博期间的用车服务，他既要安排好日常的工作用车、会务用车，同时又要根据来自全国各地观看世博来宾的航班、人数、批次和观博日程，精心安排好每天的车辆调度和参观期间的应急用车情况，准确传达用车指令。他经常放弃双休日和休息时间，做好后勤服务保障工作，有时深更半夜接到临时派车任务，为了让驾驶员能够休息好，常常自己承担出车任务。当看到每批客人高兴而来，满意而归时，曹觉民觉得自己的付出非常值得。在两个多月的世博接待中，他用耐心、细心、真心的工作，用安全、整洁、周到的服务，展示了上海烟草车队窗口的良好形象。
集团参与世博接待的志愿者都是青年党员，他们为能参与、服务这场世博盛会而感到自豪，同时，他们也代表着上海烟草的形象。年轻的志愿者们以饱满的工作热情和一丝不苟的工作态度让一批批来访的客人切身感受到上海烟草的热情。9月底，来自山西的一组团队到上海参观世博会，志愿者何其烨车上的山西游客张三爱突然昏迷，同伴称她患有糖尿病，得知情况后，何其烨、宋玮、郁俊后等人立即将客人送往附近的医院。经查，病人的血糖指数已上升到38，如果晚一点送医院可能会危及生命。在医务人员和志愿者的努力下，10月4日，病人的血糖终于恢复了正常，平安地返回了太原。
有一位河南烟草的老同志随身携带的胰岛素和针在入园安检时被收掉了，但这个药是他每天都要用的，客人非常着急，志愿者王道勇急客人所急，到各大药店为客人寻药，终于在晚上临近关门时在第一医药商店寻找到了客人及需的药。
在世博服务接待过程中有很多这样的小故事，为了让每位来上海参观世博会的客人能尽兴而来、满意而归，每位世博服务志愿者们都倾注了自己的满腔热情，他们展现的不仅是企业的现象，更是上海人民的文明素质。 |
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