——记上海现代制药股份有限公司心理志愿者华雪蔚

　　2010年继续在团市委12355青少年服务热线做志愿心理咨询师，因为正逢世博会在上海举办的盛事，领导决定在12355开辟一条为世博会志愿者进行志愿心理服务的专线，从12355近300位志愿心理咨询师中挑选了15位专门负责这条热线的接听工作，我有幸成为15位中的一位。因为孩子还小，正是需要妈妈照顾的时候，所以最初对是否要接下这个工作有些犹豫，但能有机会为世博服务一直也是我的心愿，虽然无法亲自去现场服务，但如果能为世博会志愿者们排解心里的烦扰也是一项很有意义的工作，于是我还是欣然接下了这份工作，家人也给予了我最大的支持。从今年3月到10月长达8个月的时间里每月要到12355平台值班两次，均是晚上7点到9点，值班的时候如果没有世博志愿者打进来的话，我们还是要接听普通的心理咨询电话，平均每次值班要接2～3个电话，说是9点可以下班，但其实很多来电者都是好不容易打进电话的，他们总是渴望能把自己的问题全部倾倒出来，而另有些人打进电话时已经接近9点，我也不能因为自己要下班而终止他们的电话，所以经常还是要工作到9点半甚至更晚才下班，回到家要将近晚上11点。在这期间孩子有好几次生病，除了在她高烧期间我申请换班外，其余都是由家里人照顾，而我依然去接电话。因为一个月要到平台两次，而家又住得比较远，平时又要上班，所以会有感觉很累的时候，虽然累但也等于有更多的机会利用所学为需要帮助的人提供援助，这让我觉得自己的付出很有价值。

　　在这8个月里虽然几乎没有接到来自世博志愿者的电话，但帮助了好几个承受高考压力的孩子和家长，让孩子能放下压力专心迎考，也帮助父母减压，从容帮助孩子备考。在接听的电话中也有不少是备受家庭教育困扰的家长，有幼儿园孩子的家长、小学入学适应不良的孩子家长，也有正处于青春叛逆期孩子的家长，对每一个来电都能认真倾听，站在当事人的角度体会他（她）的感受和心情，从不简单武断地说教，从而赢得了众多来电者的信任，建立了很好的咨访关系，让他们愿意跟我说心理话，这样我也能真正提供他们需要的帮助，让他们能看到自己的盲区，走出自身的迷障，慢慢学会倾听孩子的声音，能更好地跟孩子沟通，改善亲子关系。

　　平时还利用业余时间为很多经介绍来的陌生来访者提供无偿心理咨询，帮助他们解决生活和工作中的困惑，以更好的状态生活或工作。