——记上海现代制药股份有限公司世博志愿者姚震宇

　　上海现代制药股份有限公司的姚震宇同志是一名医药行业的信息研究员。在全民喜迎2010上海世博会的时候，她志愿申请并光荣成为了一名世博会园区志愿者。2010年6月19日－8月1日期间，姚震宇同志作为一名松江区高峰志愿者服务于上海世博会浦西世博园E片区——城市最佳实践区（UBPA），她克服高温、暴雨、客流量大等多种客观不利条件，坚持在岗尽职，以耐心细致的态度热心为游客提供力所能及的服务，在平凡的岗位上体现出了不平凡的志愿者精神。

　　时间跨度大，志愿服务保全勤

　　姚震宇同志的服务岗点为上海世博会浦西世博园E片区——城市最佳实践区C2问询岗，服务时间为双休日白天全天，主要服务内容为城市最佳实践区展馆导览咨询等。作为高峰增岗志愿者，姚震宇同志的志愿服务时间跨度较大，从6月19日到8月1日将近两个月的时间里，每个双休日的周六、周日白天都要在园区服务。姚震宇同志从事的信息研究工作具有时间紧、任务急的特点，平时工作较繁重，为了当好志愿者，她经常在下班后加班加点完成咨询项目，以确保双休日的世博志愿服务不受影响。

　　高峰志愿者年龄参差不齐，为了照顾年长体弱者，姚震宇同志主动要求站在户外岗亭。14个工作日（志愿者网上教程学习、岗前培训以及园区实训等不计在内）的园区志愿服务期内，虽然也遭遇了高温酷暑、狂风暴雨等恶劣天气，但是姚震宇同志始终坚持在岗尽职，最终以全勤的记录完成了这次世博园区志愿服务工作。

　　问询杂乱多，耐心细致来解答

　　实行“东西联动”以来，城市最佳实践区的客流量不但上升明显，而且相对比较集中。姚震宇同志服务的C2问询岗点设在城市未来馆与C2问讯处附近。因为是游客参观城市最佳实践区的第一站，园区交通及展馆的信息咨询量较大。多数游客问询目的明确，更希望得到简洁明了的回答，经过实训时的观察以及结合志愿者论坛中的案例，姚震宇同志将周边交通、餐饮、失物招领、母婴室等信息熟记于心。在志愿者轮岗休息的间隙，她还抽空将游客多次问到的路线走了一遍，并对沿途特殊标记做了记录，在大客流量的时候总能以简短的回答快速解决游客的“找路难”问题。遇到外国友人语言不通的尴尬场景，不论是否在自己的休息时间，姚震宇同志总会热心帮助。她曾经帮助墨西哥夫妇租借婴儿车，也曾经帮助美国游客领取英文地图，还曾为游客提供针线、清凉油等个人物品。炎热的天气下，游客的情绪有时会比较急躁，有些游客普通话不标准，有些游客描述目的地不清，姚震宇同志总能够不厌其烦地解答，她的耐心、细致赢得了游客的真诚感谢和同伴们赞许的眼光。

　　很多时候，志愿服务是琐碎辛苦的重复劳动，姚震宇同志总能在枯燥的工作中发现乐趣。她说：有“志”在心，所“愿”为人。能成为一名园区志愿者，为别人服务，我很开心。