上海烟草集团自开展“两个至上”在岗位主题实践活动以来，行业职工在各自的工作岗位上努力践行“两个至上”。他们有的工作在车间机台，有的奔走于各个门店为客户服务，而以下介绍的这则小故事的主角则是一群“只闻其声，不见其人”的幕后英雄。

    上海烟草电话订货坐席员虽然是一群“只闻其声，不见其人”的幕后英雄，但能用语言与客户搭建沟通的桥梁，用真情拉近与客户间的距离，她们愿用耐心与细心真诚服务于每一位客户，共同构建和谐烟草！

    一杯水、一副耳麦、一个数字键盘和一张不停歇的嘴巴，这就是上海烟草电话订货座席员每天工作的基本“道具”。看似简单的工作，真正做起来也是件不容易的事，因为这是一份处处需要细微服务的工作。
       
    细微之处在耐心。接听客户报货电话，每天都要面对很多不同的客户，有时候会碰到一些带有家乡口音的普通话，不是那么标准，这时她们会更耐心地倾听，询问价钱以判断客户所报的是哪一种牌号的卷烟。碰到一些新客户，速度比较慢或是报货不太规范的，她们会耐心地加以引导。遇到年纪稍长的客户报货时，她们会放慢语速，有时干脆用家乡话，好让客户听得更明白些，并且不厌其烦地重复总金额。忙的时候，一天需要接听100多个客户的电话订货，大家说得喉咙都沙哑了还继续坚守在岗位上，这就是上海烟草电话订货座席员应有的敬业精神。
       
    细微之处在细心。常用的卷烟代码有50多个，她们要熟记于心，并且在客户报货时快速反应，输错一个数字就可能导致本质上的区别，因而需要非常的仔细，集中注意力，不能有一点差错。在碰到客户漏报卷烟时，她们会加以提醒，以免造成客户不必要的损失。当听到客户的道谢声时，她们的心里总会掠过一丝温暖，工作更加精神抖擞。