为了深入贯彻落实上海市食药监局2008年系统党建工作会议的精神，加强业务受理窗口的建设，塑造良好的对外服务（窗口）形象，以政风行风测评为契机，进一步改进工作作风，推进政府职能的转变。根据局党组的要求，今年4月，局直属机关党委和局政风办联合发文，定于今年5至8月间在全局系统的业务受理窗口开展一次“百日无投诉”文明优质服务竞赛活动。

　　连日来，局系统各单位纷纷响应，并积极投入到这次竞赛活动中来，各单位将参与此次“百日无投诉”竞赛活动作为进一步规范服务行为、提高行政效能、推进阳光行政、提升窗口形象的难得良机。

　　首先是领导重视，思想统一，目标明确。为使活动有序推进，取得成效，虹口、松江、黄浦、闵行和嘉定等分局分别成立了竞赛活动的领导小组和工作小组，由分管副局长亲自挂帅，并落实具体责任科室，确保活动不停留于形式和走过场；市包材所、市食药检验所等单位将此次竞赛活动作为党组织的一项专题活动来部署，广泛发动，精心组织，以求实效；卢湾、杨浦、黄浦、金山和徐汇等分局通过召开全体窗口工作人员会议或组织科室学习等形式统一思想，充分认识开展“百日无投诉”文明优质服务竞赛活动的目的和意义，明确参与竞赛活动的目标与任务。

　　其次是结合实际，措施到位，注重实效。各单位将竞赛活动与本区、本部门的实际工作有机地结合起来，提出具体活动措施和要求，给竞赛活动赋予了新的内涵。如：南汇分局制定了“以环境营造为基础，优氛围；以窗口服务为平台，树形象；以内涵建设为抓手，讲素质；以团结协作为支点，创和谐”的四项具体措施；卢湾分局提出了竞赛活动与政风测评相结合、与“阳光行政审批”相结合、与创建党员示范岗活动相结合的“三个结合”活动要求；虹口分局提出了改进窗口文明服务的十项具体要求等等。市局政策法规处、稽查处、举报受理中心和稽查大队等业务处室及非一线业务受理（窗口）单位也积极行动，加入到这次竞赛活动中来，他们依据各自不同的工作职责，以改进机关作风，提高行政效能；依法行政、文明执法；提高业务能力，更好地为百姓和行政相对人服务为目标，制定了具体的活动计划。

　　本次竞赛活动从5月中旬开始，历时100天，经过推荐和评选，10月中旬市局将对在竞赛活动中获得优胜的窗口予以表彰。