| 徐倩雯 |
2010年5月19日 11:24
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徐倩雯，2010年全国劳动模范，女，36岁，中共党员，大专学历，中国电信股份有限公司上海号百信息服务分公司呼叫中心运行三部客服经理。
徐倩雯曾获全国三八红旗手、全国“五一”劳动奖章、中国青年五四奖章、上海市三八红旗手信息产业部劳动模范、上海市职工职业道德先进个人、中国电信集团先进生产者、中国电信集团服务明星等荣誉称号。
徐倩雯自1995年进入上海电信工作以来，先后担任114话务员、班长、值班长、运营经理等职务。在客服岗位上，她认真践行“用户至上，用心服务”的服务理念，总结归纳“三心”、“四多”工作法，以主动服务、高效服务、差异化服务满足客户需求，为上海电信塑造了优质服务的窗口形象。2007年，中宣部在全国范围以“劳动者之歌”对徐倩雯进行了集中宣传。
徐倩雯争做知识型员工。她刻苦学习，结合工作实际，主修《公共关系学》、《管理心理学》等学科，并学以致用归纳总结实践经验。参加工作以来，徐倩雯积累了几十本电话号码的记录本，成为客户服务的“百宝囊”，由她主编的《徐倩雯语音受理法》、《信息导航》、《塑造美丽的声音》已成为同行学习的范本。
徐倩雯积极参与2010上海世博会,在2010年2月召开的上海市委九届十一次全会上她代表全市160多万名党员发出倡议，号召全市党员积极投身“世博党员先锋行动”。她在上海妇联迎世博誓师大会上，代表上海全市窗口行业女职工进行宣誓和发言。
多年来，徐倩雯以满腔热情为社会、企业、客户服务，以一片赤诚之心，全心全意投入到为人民服务之中，在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩，成为广大职工学习的楷模。 |
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