据统计，本市“政风行风热线”自去年直播以来，市旅游委主要领导走进市广播电台直播室3次，及时解答市民和游客提出的旅游咨询和投诉问题共计22个。其中，及时办结投诉问题5个，解答咨询问题17个。咨询和投诉处理的回复率、办结率都达到100％。“热线”面对面的沟通与解答，使来电的市民和游客满意度提高了，关注旅游的热情高了。同时，也增强了旅游委机关各职能部门的管理服务意识，促进了旅游企业诚信经营，规范行为，讲究服务质量的自身建设。

　　“政风行风热线”，作为推动本市政风行风建设的“监督线”、为群众排忧解难的“民心线”、密切党群干群关系的“连心线”。上海市旅游委对做好这项工作十分重视，主要领导排出时间亲自“上线”，当场解答和督办解决市民和游客的切身利益问题，把解决市民和游客向“热线”反映的问题，作为加强旅游政风行风建设的一项重要内容。一是建立了“热线”工作领导机构和工作机构；二是认真拟定每一次的“上线”直播主题；三是一一落实相关部门分工责任制制度。向社会公开提出：以市民游客满意不满意作为检验旅游政风行风建设工作成效的标准。