12月5日是第24个国际志愿者日，市经济和信息化团工委认真贯彻落实团市委相关文件的精神，组织开展了“12.5·我志愿”迎世博集中行动，号召系统各单位团组织按照“五个一”要求广泛发动，组织团员青年开展各类“迎世博，讲文明，树新风”活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，展现市经济和信息化系统青年的良好的形象和精神风貌。系统各级团组织结合工作实际和自身特色，精心策划，于12月5日前后开展了丰富多彩的活动。广大团员青年积极响应号召，认真参与，取得良好的效果。据不完全统计，市经济和信息化系统共有620多个团支部、4430余名团员青年参与了集中行动。

　　作为一个为上海广大市民提供电信服务的重要窗口——上海电信10000号服务热线以“立足本岗，为世博做贡献”为主题,开展“降低投诉、满意服务”主题活动。一是，开展10000号优秀示范员服务经验分享，提高对客服人员的业务服务支撑能力，提升客服代表预处理能力和一次解决率，确保10000号20’接通率达到75％。二是，建立10000号投诉专席，确保20’接通率达到80％，提高问题处理效率，缩短处理时长，做到及时受理、快速处理，有效落实首问责任制，严禁推诿现象发生，提高客户感知度。三是，开展投诉回访，坚持从客户关怀的角度出发，对电话投诉客户实施100%回访。四是，开展10000号服务质量调研活动，一方面发挥客服代表业务知识熟练的优势，为广大市民答疑解惑；另一方面，了解市民对10000号服务质量的满意度，以利于10000号进一步提高服务质量，在迎世博和世博召开期间做好通信保障工作。

　　在南京路世纪广场开展的“我们在行动”——纪念国际志愿者日暨上海世博城市文明志愿者主题宣传日活动中，中国移动上海公司全国五一劳动奖状获得者、市劳模服务明星，九江路青年文明号号长景伟娟代表全市58个窗口服务行业志愿者做出了世博服务郑重承诺。来自公司南区分公司、客户服务中心团总支的的近20名青年志愿者在南京路活动现场的为广大市民提供了移动通信便民咨询服务，受到了市委领导的亲切慰问和广大市民的欢迎。

　　上海造币公司团委、上海印钞公司团委积极参与“金融知识进社区  金融青年迎世博”社区集中服务行动，分两组前往黄浦区南京东路世纪广场和杨浦区五角场万达广场两个活动地点，现场为广大市民派发人民币反假宣传资料，并提供人民币知识服务咨询，整个活动共发放数百份宣传册子，接待市民近千人次。

　　上海电力公司市东供电公司50余名“电力片警”青年志愿者深入浦东、奉贤共计10个社区，与居民进行了面对面的交流，通过“电力讲堂”的方式，开展安全用电、文明用电以及诚信用电的宣传活动。在潍坊一村居委会的会议室，电力志愿者讲师魏诚华向居民们解释了各种所谓“节电器”的危害，并再三提醒居民们要谨防上当受骗。从居民的切身利益出发，从法律角度分析窃电引发的风险，通过真实的事例，教居民们学会如何防范，如何举报窃电行为。同时教授居民通过调节空调温度、延长节能灯寿命等来实现节约用电，此举受到在场听众的极大欢迎。

　　上海石油公司团委以“优质、平安”为主题开展了团员青年集中行动。一是，作为展示上海石油形象的窗口，开展“世博因我而精彩——迎世博优质服务”活动。以迎世博为契机，以提高一线青工服务水平，展示企业良好形象为目标，在部分加油站开展优质服务问卷调查活动，征询客户对油站环境、服务质量、服务项目等方面的意见和建议，以期通过调研进一步了解客户需求，在青工中进一步深化服务意识，强化服务技能，提高青工素质，提升窗口文明程度。二是，作为世博防恐重点单位，开展“平安世博·你我同行”活动，带领广大团员青年在加油站开展防火、防恐、防抢等应急演练活动，通过现场模拟，进一步提高青工岗位安全意识和安全技能，为创造平安世博贡献力量。

　　中石油西气东输管道公司团委组织公司总部部分青年志愿者来到西气东输上海白鹤站开展了“志愿服务世博，奉献西气东输”主题团日活动。白鹤站是西气东输管道的末站，是西气东输管道在上海境内唯一的站场，平均每天为上海输送天然气600万立方米，是西气东输管道全线50座分输站场中分输量最大的一座分输站,也是中国石油企业精神教育基地之一。志愿者与站内员工开展交流座谈，共同开展“志愿签名”活动，并进行了现场徒步踏线。大家都将确保西气东输管道安全平稳运行，向世博会安全地输送清洁能源，作为团员青年岗位奉献世博的最好志愿服务。

　　与此同时，上海石化、高桥石化、化工区发展公司、市工商外国语学校等系统单位各基层团支部也因地制宜，在所属区域，开展了包括一次世博及文明礼仪宣讲、一次文明劝导行动、一次秩序维护行动、一次清洁家园行动、一次爱心公益行动为主要内容的“五个一”志愿者活动。他们有的走上街头，通过分发宣传单片、组织有奖竞答等形式就中国2010年上海世博会的相关知识信息、迎世博上海市民所应具备的文明礼仪等主题向市民进行宣讲；有的选择人流密集、不文明现象较为突出的公共场所，开展“七不”规范、“文明停车”等文明劝导活动；有的组织志愿者开展慰问结对孤老、孤儿，开展爱心助残、助学等公益活动。

　　随着世博会的日益临近，市经济和信息化团工委一方面将落实好迎世博“百千万”行动为己任，组织系统广大团员青年立足本职岗位、全力支持世博会的筹备工作，另一方面积极整合系统资源，筹划组建相关志愿者服务队伍，号召系统广大青年热情投身到各种志愿者活动中，发挥自身特长和优势，为上海举办一届成功、精彩、难忘的世博会贡献力量。