近日，上海烟草集团服务品牌建设工作会议上。商业服务品牌建设项目领导小组副组长董秀明、解建伟及领导小组成员参加了会议。与会人员对《上海烟草商业服务品牌的建设方案》进行了讨论。《建设方案》确定了“海烟服务”的品牌名称、“服务创造价值”的核心理念、“诚信、共嬴、负责任”三要素，以及服务品牌建设的主要内容。上海烟草的服务品牌建设进入了加速阶段。

　　会议强调，企业文化建设和服务品牌建设必须遵循与实际相结合的原则，上海烟草服务品牌建设要紧紧围绕“服务创造价值”的核心理念，其本质不在于降低了多少成本，提高了多少效益，而是应该把重点放在为客户创造了多少价值，为上下道流程提供了多少价值，为消费者提供了怎样最为便捷的服务上。要从社会、集团、企业、员工四个层面体现出服务价值，追求在社会层面的业务无投诉，在集团层面的服务无条件，在企业层面的管理五缺陷，在员工层面的工作无差错，真正让“服务创造价值”理念成为我们追求的目标。