年底冲刺，锐意突破，近日，上海贝尔喜获中国平安超大规模联络中心维护合同。这个维护合同进一步提升了上海贝尔在金融行业的知名度，削弱了竞争对手在平安保险乃至金融行业的影响力，为公司Genesys新产品明年进入中国平安和大规模扩容铺平了道路。

　　作为中国最大的保险公司之一的中国平安保险(集团)股份有限公司，它的业务除保险外还包括银行、金融信托、基金、证券等。联络中心是中国平安开拓业务、服务客户和提升企业形象必不可少的重点部门。中国平安的客户服务部分布在上海、苏州和深圳三个城市的4个节点。联络中心不仅服务保险业务，同时提供平安银行和其他平安的金融证券业务的服务，其提供的400和955的客服接入电话号码多达16个，分别服务于不同的业务。

　　中国平安的联络中心几乎是保险业内通信量最大和业务内容最庞杂的项目，之前经过反复论证和考察，中国平安最终选用了上海贝尔Genesys方案作为系统核心平台，提供中间件、路由，排队、报表和监控等等功能。同时，中国平安考虑到客服业务的关键性和对集团今后发展的重要性，在了解上海贝尔完备的服务和支持能力后，决定和上海贝尔签订维护合同，采用最可靠的原厂服务。

　　上海贝尔Genesys 解决方案能支持客户通过电话、互联网及电子邮件进行高效交互。软件套件能够跨越多渠道和多种资源处理客户的会话，通过自助服务、辅助服务及主动联络来满足客户的要求，优化客户关怀目标，并有效利用资源，包括从联络中心到后台办公室，提升整体客户体验。