2011年是十二五开局之年，也是建党90周年的喜庆之年。上海电信党委以党的十七届五中全会和市委九届十三、十四次会议精神为指导，谋划今年创先争优活动，明确提出将创先争优活动同参与和推动上海“智慧城市”建设紧密结合，同优化和提升通信行业窗口服务质量紧密结合，同加强和改进中央企业党建工作紧密结合，把握科学发展规律、行业发展规律和企业自身发展规律，努力争科学发展之先、创和谐企业之优，为上海人民和职工群众切实感受到创先争优活动带来的新成果、新气象，为上海通信行业发展提供坚强的组织保证。

　　一是在推动“智慧城市”建设中创先争优，为上海信息化整体水平迈入国际先进行列多作贡献。

　　市委九届十三次全会明确指出：“把推进信息化作为创新驱动、转型发展的重要手段和覆盖现代化建设全局的战略举措，以提升网络宽带化和应用智能化水平为核心，加快推动信息技术与城市发展全面融合，建设数字化、网络化、智能化为主要特征的’智能城市’，使上海信息化整体水平迈入国际先进行列。”作为区域信息化建设的主力军，上海电信的创先争优活动必须紧贴上海城市信息化发展战略，在城市信息基础设施建设、行业信息化、三网融合等领域，创新发展思路、探索发展模式，开辟新的增长点。我们将加快建设城市光纤宽带网。从2011年1月1日起实施“二免一赠一极速”智慧城市宽带大提速行动。即实现“光纤到家，增速免费；公众热点，WiFi免费；家庭存储，百G赠送；百兆到户，20兆起步。”以此迅速提升上海城市信息化竞争力。

　　我们将大力推进信息化与工业化、城市管理以及公共服务各方面的深度融合，重点在车载信息服务、智慧校园、智慧监控、智慧医疗和物流方面加大信息化应用。我们将有序推进“三网融合”，按照国务院推进三网融合的整体部署，充分发挥移动互联网的优势，依托IPTV，促进电视屏、手机屏和电脑显示屏的三屏互动。

　　二是在实施“卓越服务”计划中创先争优，让广大消费者得到便捷和实惠的信息通信服务。在去年8次全市窗口服务文明指数测评中，上海电信取得了6次生活服务类窗口服务第一名，7次信息通信行业第一名的佳绩。2011年，上海电信将进一步弘扬世博精神，实施卓越服务，全面提升电信服务质量。我们的标准化服务将更加突出面向客户、全员、全过程的体系建设。在全面落实《全业务客户服务标准》的基础上，推广世博服务标准，推广世博亮点举措，应用世博先进科技，使世博标准常态化、制度化，成为指导上海电信后世博窗口服务的准绳。健全规范流程制度，完善日常监控和动态优化机制，持续收集汇总客户反映的热点问题，不断优化产品上线上市、短信群发、系统割接、增值业务投诉处理、升级投诉和申诉处理五个重要服务流程，提高首次投诉处理的有效性，改善投诉用户的服务感知，有效促进“提升客户满意度、中高端客户保有率，降低客户离网率、投诉率，关键热点问题明显改善”的“双升双降一改善”服务目标的实现。我们将更加突出“一站式服务”的便捷化个性化价值填充。在上海电信全部营业厅实现为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务，推出“免填单”、“一单清”和“电信专家咨询”等便民服务；各级客服人员做到首问负责，及时响应客户需求。同时，主动建立基于客户价值的差异化业务流程和标准体系，对公众客户提供家庭智能化终端设施的贴心服务保障；提供国际人士多语种服务、聋哑人视频客服、不间断网络质量服务、足不出户的便捷服务等，为客户创造更多价值。还将调整和优化主要业务投诉处理流程，从客户感知和压缩投诉处理流程出发，向投诉管控集约化方向转变，创造服务的比较优势。

　　三是在夯实党的“基层基础”上创先争优，深入推进党组织和党员在电信服务中的窗口先锋行动。基层党组织坚强有力、党员主体作用充分发挥，是创先争优得以深入推进的根本前提。上海电信党委将发扬“世博先锋行动”的精神风貌，推进全公司以“岗位行动”为载体的窗口先锋行动。我们将在广大党员中增强“信息化建设主战场、主力军、主人翁”的拼搏意识，大力推动“党员亮牌”工程。深入开展党组织和党员公开承诺活动，将党员公开承诺与党员责任区、党员示范岗、党员项目攻关等载体紧密结合；在窗口服务单位率先实现党员亮牌上岗，有效发挥先进典型的引领示范作用和“明星带群星、群星带群体”的传播效应；发挥窗口一线党员的带动力，推行岗位行动贴近窗口前沿，贴近工作一线，贴近服务员工，带动广大员工开创全业务经营的新局面。我们将继续深化党团员志愿者工作，弘扬无私忘我的奉献精神。世博期间，上海电信组建了一支近2000人的党团员志愿者队伍。2011年，要充分发挥党团员志愿者队伍的优势，将无私忘我的奉献精神体现在树立创先争优新形象的全过程。开展“享受信息新生活、感受电信新服务”窗口服务啄木鸟大行动、新业务流程穿越体验，发现服务短板，改进服务细节。我们将加大在窗口服务一线发展党员工作，扩大先锋岗覆盖面。着重探索在业务外包队伍中发展党员、加强党员管理的新模式，不断延伸企业党组织的工作阵地，巩固和扩大企业的和谐基础。我们将大力推进党内民主三级联创，不断凝聚集体智慧。2007年以来，上海电信已逐步建立党代会年会制、代表团制、代表列席党委相关会议制、党代表提案制和党代表联系基层制度，形成了比较完善的党代会常任制度；在二级党委普遍开展了党务公开工作；在基层党支部全面推进支部书记向党员报告工作并接受评议以及公推直选工作。2011年，要进一步推进党内民主“三级联创”建设，最大限度地凝聚党组织和党员智慧，为加快城市信息化建设、改善窗口服务、提升服务质量提供思想政治保证和组织支撑。

　　上海市“十二五”规划为城市信息化发展绘制了宏伟蓝图。作为上海信息化建设的主力军，上海电信将在市委市府的坚强领导下，以“创新转型谋发展、服务群众促和谐”为主题，深入开展创先争优活动，努力把基层党组织建设成为推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的坚强堡垒，为迎接建党90周年、构筑上海“智慧城市”作出新的贡献。