2011年，中国电信上海公司贯彻落实九届市委十三次和十四次全会精神，围绕创新渠道、转型发展的主线，根据十二五规划中对“智慧城市”建设的要求，充分发挥主体运营商的优势，将城市光网列为公司“一号工程”，加大建设“智慧城市”力度，力争使上海成为国内带宽和服务最具竞争力的地区之一，精心策划并实施“六大工程”，引领行业发展。

　　一是光网领先工程。作为一号工程，上海公司将致力于宽带大提速工作，全面启动光纤到户建设和改造工作。2010年底已经实现了覆盖150万用户的通信能力，2015年将基本实现全覆盖。上海公司针对家庭用户推行“二免一赠一极速”，即光纤到家增速免费，公共热点WIFI免费，家庭存储百G赠送和百兆到户20兆起步；针对政企用户推行“千兆进楼、精品网络、百G备份、超值体验”。同时，实现IPTV与城市光网融合销售的模式，加大魔屏应用发展力度，特别是教育和财经类的专业应用，推动信息融合业务的跨越式发展。二是3G跨越工程。继续大力推进移动业务特别是3G业务的发展。通过规模发展新增市场，保有并提升存量用户的价值；建立终端体验销售模式，进一步提升用户3G应用感知；打造无缝衔接的服务渠道合作体系；CDMA+WIFI协同发展，大力推广公共热点WiFi免费；加快移动网络建设和优化，稳步提升网络覆盖能力。三是应用创新工程。围绕市“十二五”规划重点，深化信息化合作，积极参与全市“智慧城市”和规划重点项目；助力“四个中心”建设，拓展行业信息化整体解决方案；增强产品创新能力，积极推广物联网、云计算等最新科技应用；聚焦重点行业和热点领域，推进IDC和呼叫中心业务发展。四是卓越服务工程。2011年，上海电信将通过完善服务管理体系、提升渠道服务能力、填充级差服务内涵等举措，打造卓越服务，实现客户申诉率同城行业最低，客户满意度及渠道服务行业领先。同时，提高10000号人工接通率、自助服务占比率、安装维修及时率、VIP客户满意度，缩短营业厅业务办理时长及投诉处理及时率，打造一流的客户感知，提升上海整体信息通信业务的服务水平。五是精确管理工程。深化降本增效和节能减排，探索提高央企运营效率的新模式；创新机制，在新兴业务领域打造有别于现有体制的人力资源管理特区，促进新兴业务发展；强化激励机制，实施专项激励，加强外协队伍建设，探索同工同绩效机制，进一步扩大外协员工在企业“参政议政”的权限，增强他们的主人翁意识，充分激发工作激情。六是文化引领工程。在2010年世博服务保障工作取得全面胜利的基础上，进一步总结经验，弘扬与践行电信世博精神，实现文化引领与企业经营生产有机结合，以先进的文化感染人、以先进的文化教育人，使电信世博精神成为推动公司各项工作上新台阶的不竭动力。同时，深入细致地做好党建思想政治工作，加强领导班子和干部人才队伍建设，深化“创先争优”活动，提高党组织建设科学化水平，积极开展员工心理疏导，保持企业的和谐稳定，展示中国电信作为负责任的央企的社会形象。