中国电信上海公司以“服务民生”为主题，以诚信经营、社会效益为重点，推出“五个一”服务举措。

　　一张帐单，明白消费。推出客户级帐单订制服务，即免费提供同一帐户名下所有电信产品的消费帐单。客户可通过网厅、掌厅、营业厅自助终端等多种方式查询消费帐单与详单。一点查询，订退方便。为天翼手机用户提供免费查询本机所订制的合作类增值业务，如短信信息服务（天气预报等）、音乐下载、手机报等，并获得退订方法。一键接入，便捷服务。10000号语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、故障报修等服务。率先实现与全国30个省之间的自动和人工跨域服务，面向全国用户做到一键接入，便捷服务。一站服务，首问负责。网上营业厅7*24小时提供全业务的一站式咨询、受理、缴费等自助服务，实体营业厅设置125个自助终端，方便客户自助办理各项业务。一声提醒，温馨关怀。为客户提供消费余额不足、业务协议/体验到期前、移动业务办理成功后、改号通知服务、手机上网超量等十项提醒功能。