根据市精神文明建设委员会办公室相关精神，为保障公司世博期间的各项服务有序开展，全面兑现公司“最前沿的科技、最精彩的展示、最贴心的服务”的世博服务承诺。近日，中国移动上海公司开展“平稳畅通保世博，贴心服务伴你行”的世博会服务流程演练工作，为精彩世博，尽情移动夯实服务基础保障。

　　本次模拟演练共分两项内容，一是基础服务演练，上海公司针对国内外漫游服务、四个无障碍服务等5大类25小类的项目进行逐一演练，尤其对员工仪容仪表、绿色通道服务、租机租卡服务等客户使用频次和关注度较高的服务项目进行更为精确的演练，确保世博期间服务的有序实施。公司还对各单位的演练情况进行抽查，详细检查了营业厅绿色通道，特殊人群排队等重要环节，并对各环节上存在的问题提出了改进建议，基础服务演练达到了预期效果。二是特色服务演练，为了保证演练的真实性，特邀外籍友人加入模拟演练的队伍，参与到英语服务的营业厅、10086外语呼叫中心的流程演练，通过真实客户的流程穿越，对接待外国客户的各个环节进行梳理，对每个细节进行敲定，从而为世博期间外籍客户的服务保障奠定扎实基础。

　　下阶段中国移动上海公司还将针对营业厅、客服热线、电子渠道的突发事件进行演练，优化公司内部工作流程，确保世博服务安全、畅通、迅捷。