近日，中国电信上海公司开展“平稳通畅在窗口”集中行动。通过营业厅实际演练世博应急服务预案，消除服务窗口的安全隐患，做好各类应急处置准备，在世博期间为广大市民和中外宾客提供优质、规范、高效、便捷的标准化服务。

　　一是根据公司制定的世博服务应急预案，实地演练客流突发、系统和网络故障等紧急突发事件的应对处理，使服务人员处变不惊、及时排除险情、迅速恢复正常服务秩序；同时，在营业厅开展安全大检查，确保营业厅零风险。二是启动世博服务监督热线38212010的保障机制，全天候专人负责应接；设立热线备用平台，确保现行平台一旦遇故障或瘫痪可立即转换至备用平台，保持服务不间断；加强对客户代表业务技能和世博知识的培训，提升热线服务品质。三是组织志愿者奔赴全市9000多个公话亭，全面落实保洁工作，对公话亭内外环境和电话终端进行清洁和消毒。四是在19个主要营业厅设立“电信服务接待点”，派出“微笑服务大使”、劳模专家和世博志愿者现场为用户提供业务咨询、宽带维修等特色服务；并在现场发放满意度调查问卷，征询用户的意见和建议，以进一步提升服务质量。